あなたを伴走支援するコンサルタント
わだちコンサルティングの林田です。

包み隠さずに言いますと、
僕は以前お付き合いのあった方にも
定期的に連絡を取っています。

僕は今まで多くの方に支えられ、
精神的に苦しかった状態を何度も
乗り越えることができました。

そんな時に、
誰かが自分の理解者でいてくれるかどうか。

これって、ノウハウよりも何よりも
本当に大切な要素だと思うんですよね。

長く活躍し続けている人って、
顧客志向だなとつくづく感じます。

ここで言う顧客志向とは、
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
お客さんがさらに幸せになるために
自分はどう立ち振る舞うのが良いか？
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
という事を考え続けている、
という意味です。

もっと分かりやすく言うなら、
既存のお客さんをさらに満たす事を
軸に考えています。

その結果、
その後やってくる新規顧客も同様に
満たす事ができる様になります。

いっぽう、
成果が続かない方。

成果が続かない方は、
「客数を増やす事」をひたすら考え、
取り組んでいます。

言い換えるなら、
「客数さえ増やせば何とかなる」
みたいな感覚です。

いわずもがな、この様な感覚なら、
ザルで水をすくい続けているような
ものですよね。

お客さんを十分に満たせないので、
せっかく「新規客」を獲得しても、
手から砂がこぼれ落ちていくように
「既存客」が去っていきます。

コンサルタントにも多いパターンと
言えます。
（僕は同業なのでよく分かります）

いきなり集客ツールを作り、
ドバッと獲得しよう、とするよりも、

まずは目の前の方１人を満たすことを
徹底的に考えること。

初速は遅いかもしれませんが、
１，２年後にその違いが分かるでしょう。

目の前の１人を満たす事を考え続ける。
そんな考えで進めていくと、
顧客満足度が圧倒的に上がるので
ＬＴＶ（顧客生涯価値）が高くなります。

いま必要なのは、客数でしょうか？

僕は自社ドメイン（ltv-design.com）に
入れているとおり、
ＬＴＶというのを重要視しています。

顧客満足度を上げずして、何ができるのか。

今は、「ノウハウ」や「商品」で
お客さんが長く利用しようとは思いません。

お客さんの心を満たすのは、
ノウハウや商品だけではありません。

売上が思う様に伸びないときは、
何かを間違えているとも言えます。

その代表例として、
ひたすら新規客獲得の事ばかり
考えるという取り組みです。

血が通った商売をしたいものですね。

顧客満足度が高まれば、
自然に紹介も生まれます。