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お客さんへの思い込みを外そう(お客様アンケートの話)

 

  
あなたを伴走支援するコンサルタント
わだちコンサルティングの林田です。


僕は今年になって、
お試しで相談したいという方がかなり
増えてきています。


それは、なぜなんだろうか?
この「なぜ」を理解する事を意識しています。

なので、僕は、
個別相談してみようと思った経緯に
従来以上に耳を傾けるようにしています。




意見を聞く時に大切なのが、
「きっと〇〇だろう」というバイアスを
100%外すこと。

当たり前の事ですが、
過去の成功事例に囚われてしまうと
固定概念が残ったままになっちゃいます。

そんなヒアリングは意味ないですよね。


そして、今年に入ってから個別相談に
お申し込みいただいた方々の共通点は、

「YouTube見て、〇〇だと思ったんです」

という意見です。



お試し相談にお申し込み頂く方はみな、
YouTubeを見てくれているんです。

そしてそのYouTubeを見て、
「〇〇だったから」という意見が共通項。

今年に入って相談いただいた方全員が
この様に言ってくれるんですよね。




たま~に、
「YouTubeやっていて意味あるの?」
と問われます。

直接的な意味はないかもしれませんが、
間接的な意味はとてもあります。

情報発信って、そんなもんですよね。



僕は、
少し前のメルマガにも書きましたが、
「前提を共有した上で」お付き合いを
開始したいと思っています。

なので、僕にとっては情報発信は必須。


ボカン!と一気に成果が出る事はないです。
でも、これが僕にとって外せない取り組み。




話は逸れましたが、
1年も経てばお客さんの思考は思い切り
変化します。

コロナは色んな価値観を変えましたし。



過去に聞いただけのお客様アンケート。
もう意味を為さないものになっているかも
しれません。



過去からの思い込みを上書きするために
ゼロベースでお客さんの意見を聞く。

今だけではなく、
今後も忘れてはならない事ですね。



 



伴走型コンサルタント 林田康裕

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━━━【この記事を書いた人】━━━
株式会社わだちコンサルティング
代表取締役 林田康裕(はやしだやすひろ)
【業務内容】
・経営者の頭の中の構想を具体化な取り組みに変える支援
→マーケティング
≪LTV(顧客生涯価値)≫に重きを置いた支援を行っています

・経営者の想いを社内に浸透させ、従業員の行動に変える支援
→従業員教育(マネジメント)
を、伴走スタイルでサポート。
(カンタンに言うなら、経営者と従業員のつなぎ役です)

【略歴】
外資系メーカーにて約10年勤務。
東京本社にて営業チームのマネジメントおよび戦略策定を行うなかで、部下が自発的に動き出すための関わり方を学ぶ。
コンサルティング支援においては、クライアント本人が気づいていない潜在的欲求を引き出し、クライアントのビジョン/ミッション実現のための支援を行う。
関西外国語大学外国語学部英米語学科卒業。

◇◆弊社サービス一覧◇◆
・経営者さんのビジョン/ミッション再構築
・タスクの進捗管理(PDCAサポート)
・ビジネスモデルの最適化(マーケティング)
・主体的に動く従業員の教育支援
・企業研修(傾聴/マーケティング/従業員教育)
・会議などのファシリテーション
・従業員との1対1面談の支援
・上記の代行/協働サポート


◇◆拙書のご紹介◇◆
「人を動かす傾聴力」
・部下を意欲的に
・営業の成約率アップ
・積極的な発言を引き出す
など、
目の前の人が自発的に動き出す!
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