あなたを伴走支援するコンサルタント
わだちコンサルティングの林田です。

たまたまですが、
何名かのクライアントさんがここ最近で
お客様アンケートを取っておられます。

アンケートと言いましても、
書面回答ではなく、口答による回答です。

まずポイントになってくるのが、
どこまで深掘りして聞けているか。

表面的回答に本質要素はありませんので。

日本の有名な社長の本棚に必ずあると
言われている下記の名著、
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
契約が継続する独立系コンサルタントの
働き方
～社長もコンサルタントも業績アップ～
　
林田康裕著
amzn.asia/d/fG9j86N
（まだ見てない人、買ってください！）
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にも書いておりますが、
「売り手の決め打ちアンケート」ほど
意味を為さないものはありません。

事前に推測を立てた上でのアンケートに
まったく意味はないですよね。
確証バイアス、自己満足なだけです。

アンケートの話に戻りますと、
アンケートの声から
・新しいサービス
・新しい関わり方
の火種を見出すことができます。

ある方は、
いままでの約４倍の単価のサービスを
見い出し、販売できる様になりました。

売り手側、
いわば私たち目線での満足度って、
まったく意味を為しません。

なんなら、売り手の手ごたえゼロでも
お客さんが１００点をくれるなら
それが最もいいです。

でも、売り手というのは、
売り手満足０：買い手満足１００より、
売り手満足１０：買い手満足９０を
取ろうとしてしまいがちです。

でもこれは売り手のエゴですよね。

そしてこの無意識のエゴにより、
自らの可能性を自ら下げていることが
よ～くあります。

「こんな所に価値があると思わなかった」
みたいなイメージです。

お客さんの満足度をしっかり
計測できているだろうか。

よりお客さん/クライアントさんの
満足度を高めるための微調整はできてるか。

慣れ親しんだ取り組みほど、
改善しようとしないものです。

それこそ、日常のお客さんとの接し方も
数年変化がない事も珍しくありません。

いい感じにビジネスが進んでいるなら
それで良いと思いますが、

もし思う様にビジネスが進んでいないなら、
定期健診が必要だと僕は思います。

走り続けるのではなく、いったん立ち止まる。

動いている方が気はラクでしょうが
あえて止まる事もたいせつですね。

冷静になる時間をぜひ取ってみてください。

落ち着けていないときは、
売り手目線から離れられなくなりますので。