わだちコンサルティングの林田です。

 

サービス提供者さんには、
２つの仕事がある。
最近つくづく思います。

 

 

僕の嫁さんは今、腰が痛いといって
あらゆる治療院を探し回っています。

空き時間を見つけ、治療院に行ってます。

 

ですが、、、

最近行った数件の治療院さんに対し
満足度が低いんですよね。
（もう行かないと言っています）

 

 

治療は丁寧にしてくれたそうです。
なので治療に関しては満足している様です。

 

ですが、、、

「どう痛いのか、全然聞いてくれへん」

「いろんな病院に行っても原因が分からんと
言われたのに、そんな事に触れようとさえ
してくれない」

嫁さんはこう言ってました。

 

 

 

もし僕が治療院に行き、

「腰が痛いんです」
「じゃあ、腰の治療やっていきましょか」

こんな感じだったみたいで対応されたら、
「もうちょいキチンと聞いてよ～」
絶対にこう思います。

 

 

 

 

サービス提供者の２つの仕事。

 

まず１つは、
お客さん、もしくはクライアントさんに
私たちの専門領域を提供すること。

そしてもう１つは、
お客さん、もしくはクライアントさんの
「お困りごと」「お困りごとの根源」
を特定すること。

 

表面的な「腰が痛い」という事じゃなく、
その原因の原因まで特定する。

これが大切ですね。

 

 

 

「集客に困ってる」
「じゃあ集客方法教えるのでやってください」

こんなので進む訳がありません。

 

 

 

サービス提供というのは、
サービス提供者の専門分野の押し付けでは
完成しません。

 

中島みゆきの
「縦の糸はあなた～、横の糸はわたし～」
と同様、

お客さん/クライアントさんへの理解は、
専門分野と同じくらい、またはそれ以上に
重要な要素であり、
その２つが紡ぎ合わなければ完成しません。
（満足度が上がらない、って事です）

 

 

 

奥が深いのは、
専門領域をみがく事ではなく、

目の前の方の心のなかの想いを
特定するスキルです。

専門領域を磨く以上にこの要素は
大切だと僕は思います。

 

 

専門領域ばかり磨いていると、
独りよがりになってしまいます。

磨くべきは、目の前の方をより深く
理解する事です。

 

 

自己満足じゃなく、
他者満足ですね。

伴走型コンサルタント　林田康裕


━━━【この記事を書いた人】━━━
株式会社わだちコンサルティング
代表取締役　林田康裕（はやしだやすひろ）

【業務内容】
・「主体性」を生み出す従業員教育の支援
→リーダーシップ/マネジメント

・ビジネスの最適化
→マーケティングの支援

（具体的には）
・「教える」より「引き出す」を軸とし
　主体性を発揮する従業員を生み出す支援

・自社の強みを最大限発揮できるビジネスモデルの再定義

・経営者の頭の中の構想を具体化な取り組みに変える支援
→社長の壁打ち相手（強み再発見/社長のＰＤＣＡ支援など）

【略歴】
外資系メーカーにて約１０年勤務。
東京本社にて営業チームのマネジメントおよび戦略策定を行うなかで、部下が自発的に動き出すための関わり方を学ぶ。
コンサルティング支援においては、経営者さんのビジョンを実現する事を軸とし、時には経営者さん、時には従業員さんとの接点を持ち、ビジョン/ミッション実現のための支援を行う。
関西外国語大学外国語学部英米語学科卒業。

◇◆弊社サービス一覧◇◆
・経営者さんのビジョン/ミッション再構築
・タスクの進捗管理（ＰＤＣＡサポート）
・主体的に動く従業員の教育支援
・企業研修（傾聴/従業員教育）
・会議などのファシリテーション
・従業員との１対１面談の支援
・上記の代行/協働サポート
・ビジネスモデルの最適化（マーケティング）


◇◆拙書のご紹介◇◆
「人を動かす傾聴力」
・部下を意欲的に
・営業の成約率アップ
・積極的な発言を引き出す
など、
目の前の人が自発的に動き出す！
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三省堂書店　池袋本店
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