林田です。
僕と長くお付き合いいただいている
あるクライアントさん。
（もう７年目です）
ＥＣサイトを運営しているのですが、
（いわゆるネットショップです）
メルマガ開封率が４５％以上もあります。
しかも、そのメルマガを書いているのは
社長だけではなく、多くのスタッフさんたち。
メルマガを書いている人であれば
ピンとくると思いますが、
１万人を超える読者さんがいて、
こんな開封率はあり得ません。
※ＥＣサイトは１０～２０％の開封率で
良い感じと言われているくらいです。
上記のクライアントさんは、
特別な新規客獲得の取り組みに
とても注力している訳ではありません。
既存のお客さんとの関係性をさらに
よくする事がご商売の軸として
確立されておられます。
新規を追いかけるビジネス、
もっと具体的に言うならば、
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新規を追いかけ「なければならない」
ビジネス（ビジネスモデル）
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は、今後絶対に続かなくなります。
理由はカンタン、
日本では会社の数も人口も減ってるからです。
絶対数が減っているので、
それに対抗する事は困難ですよね。
そんななかで最近は、
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新規を追いかけなければならない
ビジネス（ビジネスモデル）
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がとても増えている様に感じます。
極端な言い方をすると、
大風呂敷を広げる様な訴求をすれば
新規集客はできるんでしょう。
でも、そんなやり方をしているうちは、
あとで揉め事がセットで付いてきますが。
「新規集客」という土俵で戦ってるうちは、
魑魅魍魎がたくさんいる中でちがいを
明確に打ち出さなければなりません。
どこの骨の馬か分からない。
そんなのがいっぱいいる。
だから、何を信用していいか分からない。
今の新規集客はまさにこのような感じで、
真っ当な事をやっていても真っ当な評価を
してもらえなくなってしまいます。
今後も長く活躍し続ける人は、
顧客との関係性がしっかりしている事が
とても大切だと思います。
その関係が構築できているからこそ、
ＬＴＶ（顧客生涯価値）が上がっていきます。
僕みたいなコンサルタントでも、
この点は同じですね。
何事においても、
「新」を追うより、
「既存」を大切にする。
新とは、
・新規顧客
・新商品/新サービス
・新しい集客方法
などなどです。
既存とは、
・今までやってきた取り組み
（をしっかり改善検証するという意味）
・今まで利用してくれてるお客さん
・今まで提供していたサービス
（をさらに良いものにしていく）
という感じです。
「新」ばかり追いかけていると、
いたちごっこビジネスになります。
しっかり腰を据えて商売をしたいなら、
「既存」を大切にすることが必須ですね。
「新しい何かをしなければ」
を考えるより、
既存の何かを見直す。
ＵＳＪを復活させた森岡毅さんも、
既存のＣＭに「ちょっとだけ」手を加え、
一気にＶ字回復のキッカケを作りました。
成果を出している人は、
こんな感じなのでしょう。
「既存」に必ず火種はあります。
そこを見逃さないようにしたいですね。
８月の募集はあと１名です。
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