林田です。

 

僕と長くお付き合いいただいている
あるクライアントさん。
（もう７年目です）

ＥＣサイトを運営しているのですが、
（いわゆるネットショップです）
メルマガ開封率が４５％以上もあります。

 

しかも、そのメルマガを書いているのは
社長だけではなく、多くのスタッフさんたち。

 

 

 

メルマガを書いている人であれば
ピンとくると思いますが、

１万人を超える読者さんがいて、
こんな開封率はあり得ません。

※ＥＣサイトは１０～２０％の開封率で
良い感じと言われているくらいです。

 

 

 

上記のクライアントさんは、
特別な新規客獲得の取り組みに
とても注力している訳ではありません。

既存のお客さんとの関係性をさらに
よくする事がご商売の軸として
確立されておられます。

 

 

 

新規を追いかけるビジネス、
もっと具体的に言うならば、

～～～～～～～～～～～～～～～～
新規を追いかけ「なければならない」
ビジネス（ビジネスモデル）
～～～～～～～～～～～～～～～～

は、今後絶対に続かなくなります。

 

理由はカンタン、
日本では会社の数も人口も減ってるからです。

絶対数が減っているので、
それに対抗する事は困難ですよね。

 

 

 

そんななかで最近は、
～～～～～～～～～～～～～～～～
新規を追いかけなければならない
ビジネス（ビジネスモデル）
～～～～～～～～～～～～～～～～
がとても増えている様に感じます。

 

極端な言い方をすると、
大風呂敷を広げる様な訴求をすれば
新規集客はできるんでしょう。

でも、そんなやり方をしているうちは、
あとで揉め事がセットで付いてきますが。

 

 

 

「新規集客」という土俵で戦ってるうちは、
魑魅魍魎がたくさんいる中でちがいを
明確に打ち出さなければなりません。

 

 

どこの骨の馬か分からない。
そんなのがいっぱいいる。

だから、何を信用していいか分からない。

今の新規集客はまさにこのような感じで、
真っ当な事をやっていても真っ当な評価を
してもらえなくなってしまいます。

 

 

 

 

今後も長く活躍し続ける人は、
顧客との関係性がしっかりしている事が
とても大切だと思います。

その関係が構築できているからこそ、
ＬＴＶ（顧客生涯価値）が上がっていきます。

 

僕みたいなコンサルタントでも、
この点は同じですね。

 

 

 

 

何事においても、
「新」を追うより、
「既存」を大切にする。

 

新とは、
・新規顧客
・新商品/新サービス
・新しい集客方法
などなどです。

既存とは、
・今までやってきた取り組み
（をしっかり改善検証するという意味）
・今まで利用してくれてるお客さん
・今まで提供していたサービス
（をさらに良いものにしていく）
という感じです。

 

 

 

「新」ばかり追いかけていると、
いたちごっこビジネスになります。

しっかり腰を据えて商売をしたいなら、
「既存」を大切にすることが必須ですね。

 

 

 

「新しい何かをしなければ」
を考えるより、
既存の何かを見直す。

ＵＳＪを復活させた森岡毅さんも、
既存のＣＭに「ちょっとだけ」手を加え、
一気にＶ字回復のキッカケを作りました。

 

成果を出している人は、
こんな感じなのでしょう。

 

 

 

「既存」に必ず火種はあります。

そこを見逃さないようにしたいですね。

 

 

 

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━━━【この記事を書いた人】━━━
株式会社わだちコンサルティング
代表取締役　林田康裕（はやしだやすひろ）
【業務内容】
・経営者の頭の中の構想を具体化な取り組みに変える支援
→マーケティング
≪ＬＴＶ（顧客生涯価値）≫に重きを置いた支援を行っています

・経営者の想いを社内に浸透させ、従業員の行動に変える支援
→従業員教育（マネジメント）
を、伴走スタイルでサポート。
（カンタンに言うなら、経営者と従業員のつなぎ役です）

【略歴】
外資系メーカーにて約１０年勤務。
東京本社にて営業チームのマネジメントおよび戦略策定を行うなかで、部下が自発的に動き出すための関わり方を学ぶ。
コンサルティング支援においては、クライアント本人が気づいていない潜在的欲求を引き出し、クライアントのビジョン/ミッション実現のための支援を行う。
関西外国語大学外国語学部英米語学科卒業。

◇◆弊社サービス一覧◇◆
・経営者さんのビジョン/ミッション再構築
・タスクの進捗管理（ＰＤＣＡサポート）
・ビジネスモデルの最適化（マーケティング）
・主体的に動く従業員の教育支援
・企業研修（傾聴/マーケティング/従業員教育）
・会議などのファシリテーション
・従業員との１対１面談の支援
・上記の代行/協働サポート


◇◆拙書のご紹介◇◆
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