わだちコンサルティングの
林田です。

 

 

今日は土曜と言う事で、
ゆる～いお話です。

 

 

 

 

先日、
和歌山で同級生の方と忘年会を
していました。

 

スキルも志も非常に高い３人で
話をしていたのですが、

とても楽しいひと時でした。

 

 

 

今後一緒に仕事したいという気持ちが
とても強くなりました。

 

 

 

 

で、今は忘年会シーズン。

 

和歌山は車社会なので
お酒を飲んだ方が運転代行を
よく使います。

 

 

この時期であれば、
代行さんに電話をしても
１～２時間待ちがわりと普通です。

 

 

 

僕も車で行ってたので、

ヤホー（Yahoo!）で代行を検索し、
７件ほど電話しました。

 

 

 

「今からなら１時間半待ちです」

と言う電話対応ばかり。。。

 

 

 

でも、諦めないタイプの僕は
もっと電話したらきっと見つかる！と
さらに電話をしました。

 

 

 

 

そして、

１０件前後電話した時の事です。

 

「ちょうど今キャンセルが出たので
　１０分後位に伺えますよ！」

と奇跡の出会い。

 

 

 

１０分位して、来てくれました。

 

動けばラッキーは出るモノですね(^^

 

 

 

 

で、代行の運転手さんと話をして
気が付きました。

 

「実はこの時期は、
　以前に利用して電話登録してる方の
　電話しか受けていないんですよ」

「知らない着信は申し訳ないですが
　無視してまして」

との事。

 

 

 

じゃあ、
なぜ僕の電話に出てくれたかと言うと、

１年ほど前に利用している履歴が
あったそうなのです。

 

 

もちろん僕は覚えてません。

 

 

 

 

素晴らしいなぁ～と思ったのは、

まず僕の電話番号を登録するのに、

「林田様、和歌山市〇〇（住所）」
と言う風に登録をしていて、

 

「林田は〇〇に住んでいる人だ」
と着信ひと目で分かる様にしてる事。

 

 

次のお客さんとのローテーションを
キチンと組める様、

電話着信で判断をし、
無駄をなくす対応をされています。

 

 

 

 

もう一つ素晴らしいのは、
既存のお客さんを大切にしてる事。

 

 

 

些細な当たり前の様な話なのかも
しれません。

 

 

でも、

「林田さんは和歌山市〇〇行きですよね」

と開口一番の代行さんの発言で
とても嬉しかったんです。

 

 

「自分の事を覚えてくれてるんだ～」と、

ただ電話登録を工夫してるだけなのに
こう思っちゃうんですよね。

 

 

 

 

 

お客さんをえこひいきする。

この事例もまさにそうですよね。

 

 

僕はこの経験によって、
この運転代行業者さんの電話番号を
電話に登録しました。

 

恐らく、次も利用させて頂きます。

 

 

 

 

 

コレで改めて考えられる事は、

「１回だけの利用は新規顧客ではなく、
　見込み客である」

「２回以上の利用のお客さんを
　新規顧客とみなす」

と考えるのも一つだと思います。

 

 

 

 

特に何かしらの店舗ビジネスでは
１回限りの失客が非常に多いモノ。

 

そして、
１回目利用から２回目利用までの橋渡しに
思い切り注力すると、

新規顧客獲得に奔走する事も減少します。

 

 

 

 

 

新規顧客獲得はお金と時間が掛かります。

 

でも、僕の今回の経験の様に、
お客さん情報を明確に理解しておく事で
お客さんへの印象、継続的な利用の動機に
する事が可能です。

 

少しの工夫。
これだけで大きく収益が変わると思います。

 

 

 

チョットしたお客さんとしての経験、

日頃から言語化しておく事によって
自分のビジネスにも活用する事が
まだまだ出来そうですね。

 

 

 

 

ってな話です。

 

今日も素晴らしい１日を
お過ごし下さいね。

 

 

 

伴走型コンサルタント　林田康裕

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━━━【この記事を書いた人】━━━
株式会社わだちコンサルティング
代表取締役　林田康裕（はやしだやすひろ）
【業務内容】
・経営者の頭の中の構想を具体化な取り組みに変える支援
→マーケティング
≪ＬＴＶ（顧客生涯価値）≫に重きを置いた支援を行っています

・経営者の想いを社内に浸透させ、従業員の行動に変える支援
→従業員教育（マネジメント）
を、伴走スタイルでサポート。
（カンタンに言うなら、経営者と従業員のつなぎ役です）

【略歴】
外資系メーカーにて約１０年勤務。
東京本社にて営業チームのマネジメントおよび戦略策定を行うなかで、部下が自発的に動き出すための関わり方を学ぶ。
コンサルティング支援においては、クライアント本人が気づいていない潜在的欲求を引き出し、クライアントのビジョン/ミッション実現のための支援を行う。
関西外国語大学外国語学部英米語学科卒業。

◇◆弊社サービス一覧◇◆
・経営者さんのビジョン/ミッション再構築
・タスクの進捗管理（ＰＤＣＡサポート）
・ビジネスモデルの最適化（マーケティング）
・主体的に動く従業員の教育支援
・企業研修（傾聴/マーケティング/従業員教育）
・会議などのファシリテーション
・従業員との１対１面談の支援
・上記の代行/協働サポート


◇◆拙書のご紹介◇◆
「人を動かす傾聴力」
・部下を意欲的に
・営業の成約率アップ
・積極的な発言を引き出す
など、
目の前の人が自発的に動き出す！
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