林田です。

 

僕とお付き合いいただいている、
ある社長さん。

 

あるお客さんが来社する当日、
どうしても出かけなければならない
用事が出来てしまいました。

なので社長はその旨をお客さんに伝え、
同時に、従業員Ａさんにそのお客さんの
窓口として対応しておく様に伝えました。

 

 

そして夕方、社長が会社に戻り、
従業員Ａさんに尋ねたところ、

「私じゃなくＢさんに対応してもらいました」

との事でした。

 

もちろん社長はビックリです。

 

「なぜそうしたの？」
と社長がＡさんに尋ねると、

「Ｂさんは柔軟に対応するのが上手いから」
という回答でした。

 

 

社長は、今後の窓口をＡさんにしようと
思っていたのでＡさんに依頼しました。

ですが、その意図をＡさんに明確に
伝えていなかったのです。

 

 

 

社長というのは基本的に、
言葉数が少ないものです。

 

Ａさんに成長する機会を持ってもらおうと
思ってお願いした上記の話。

Ａさんは、「社長に迷惑を掛けない様に」
という意図でＢさんに対応してもらいました。

 

社長の指示通りにしなかったＡさん。
でも、Ａさんなりの考えがあって
この様な対応をした、という事です。

 

 

これはどちらが悪いという事ではありません。

 

何が大切かというと、
従業員にお仕事を依頼するときは
しっかりと意図を毎回伝えるという事ですね。

 

 

 

日々身銭を切って働いている社長。
固定の給料が担保されている従業員。

考え方がちがって当然です。

 

 

昨日の話ではありませんが、
信頼と信用は似て非なるものです。

 

 

 

僕が２０代の頃というのは、
「見て学べ」が当たり前でした。

でも今はそういう訳にいきません。

 

 

しっかり言葉でコミュニケーションを
取る事。
これは今後も引き続き大切ですね。

 

 

 

意図を伝える事。

毎回伝えるくらいが良いと思いますし、
今以上にその意図をしっかり伝えるために
小さな改善ができる所を探してみるのも
新たな気付きが出るかもしれないですね。

伴走型コンサルタント　林田康裕

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