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今のリソース(資源)だけで成果が飛躍。
あなたが主役として活躍し続ける伴走型
コンサルタント
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わだちコンサルティングの林田です。
先日まで募集しておりました
お試し相談を進めさせてもらってます。
最近は応募いただける方の規模感/業種が
本当にバラバラです。
ただ共通点としてましては、
・自分の中に答えがあると考えている
・整理をしたい
・教えてほしいのではなく、
いっしょに考えてほしい
そのように感じます。
やり方を追いかけ続けても
キリがないですしね。
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≪コンサル事例【高額サービス】≫
『結果的には高額の新サービスができた』
という話です。
とあるエステ経営者さんのお話です
(Aさん、とさせていただきます)。
林田:
「ご相談内容はなんですか?」
Aさん:
「今の施術をしていても
言う事を聞いてくれないお客さんが
結構いるんですよ」
「自分でも何をどうしたら良いのか
分からないまま混乱していて…」
林田:
「どういう事ですか?」
Aさん:
「来店後のケアの方法なんかも
キッチリとお話をしてるんですが、
次回来店時までにそれを継続して
やってくれていないんです」
林田:
「その結果、どうなるんですか?」
Aさん:
「せっかくの施術が台無しになって…」
(省略)
林田:
「今はコチラからすべきことは
キチンとやっているにも関わらず、
お客さんが約束守ってくれない、
そう言う状況なんですね」
Aさん:
「そうなんですよー」
「今のお客さんとの接し方なら
お客さんに成果が出し辛いというか、
もっとお客さんにしっかり決めた事を
取り組んでもらいたいんです」
(省略)
林田:
「どうすればお客さんがきちんと
お約束通りにやってくれそうですかね」
Aさん:
「今のお客さんとの接し方に加えて、
〇〇の様なサポートを足せば、
よりお客さんも満足してくれるかと…」
(省略)
林田:
「では〇〇のサポートを加えた様な
サービスを今の上のメニューとして
作ってみたらどうなんでしょうか」
Aさん:
「あー、ホントですね!」
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結果としては、
今行っているサービスにさらなる
付加価値を付けた高額サービスの販売を
開始することになりました。
ストレスになっていた事、および
提供していきたい事が今回の新サービスで
解消する、と仰られていました。
僕は最後に小さな提案をしただけですし
お決めになられたのはクライアントさん
ご本人です。
もともとは、
「今のサービスを提供していても
提供サービスの価値を十分に見出せず
どうしたら良いのか分からない」
という、モヤモヤされている状態でした。
そして、高額サービスを作りたいと
思っていた訳ではないと思います。
先日からいくつかの事例を
出させていただいておりますが、
文章を見ていると「そりゃそうだよね」
となるのではないか、と思います。
でも、当事者である自分自身は
これが見えません。
もう少し言いますと、
「自分の事が見えていない事にさえ
気が付いていない」
という状態です。
魚は水の中にいるということに
気付いていない、これと同じです。
俯瞰とかメタ認知とか色々ありますが、
僕の事も含めてですが、自分自身の思考を
仏のように客観的に考える事ってとても
困難な事だと思います。
現在の状況も理解している。
そして理想の未来も分かっている。
でも、現在置かれている状況/思考と、
理想の未来に行き着く為の進め方に対し
【自分で縛りを入れてしまっている事に
気が付いていない】
この様なケースは本当によくありますし、
僕自身もそうです。
(だから外部サポートを受けてます)
人と話す機会。
(聞いてもらう機会)
何気ない事であっても自分の思考を
アウトプットする機会は大切だと思います。
マジメな人であればあるほど、
自分の話をするのが苦手なものです。
飲みに行く機会も少ない状況ですが、
誰かに話す機会はぜひ持ってもらいたいです。
というお話でした。
飲みに行きたいです!
伴走型コンサルタント 林田康裕
━━━【この記事を書いた人】━━━
株式会社わだちコンサルティング
代表取締役 林田康裕(はやしだやすひろ)
【業務内容】
・「主体性」を生み出す従業員教育の支援
→リーダーシップ/マネジメント
・ビジネスの最適化
→マーケティングの支援
(具体的には)
・「教える」より「引き出す」を軸とし
主体性を発揮する従業員を生み出す支援
・自社の強みを最大限発揮できるビジネスモデルの再定義
・経営者の頭の中の構想を具体化な取り組みに変える支援
→社長の壁打ち相手(強み再発見/社長のPDCA支援など)
【略歴】
外資系メーカーにて約10年勤務。
東京本社にて営業チームのマネジメントおよび戦略策定を行うなかで、部下が自発的に動き出すための関わり方を学ぶ。
コンサルティング支援においては、経営者さんのビジョンを実現する事を軸とし、時には経営者さん、時には従業員さんとの接点を持ち、ビジョン/ミッション実現のための支援を行う。
関西外国語大学外国語学部英米語学科卒業。
◇◆弊社サービス一覧◇◆
・経営者さんのビジョン/ミッション再構築
・タスクの進捗管理(PDCAサポート)
・主体的に動く従業員の教育支援
・企業研修(傾聴/従業員教育)
・会議などのファシリテーション
・従業員との1対1面談の支援
・上記の代行/協働サポート
・ビジネスモデルの最適化(マーケティング)
◇◆拙書のご紹介◇◆
「人を動かす傾聴力」
・部下を意欲的に
・営業の成約率アップ
・積極的な発言を引き出す
など、
目の前の人が自発的に動き出す!
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三省堂書店 池袋本店
ビジネス書週刊ランキング1位獲得
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