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今のリソース（資源）だけで成果が飛躍。
あなたが主役として活躍し続ける伴走型の
コンサルタント
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わだちコンサルティングの林田です。
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これからの時代、
精神的な充実を求める声が一段と強まり
物資主義は後退するでしょう。
企業も例外ではなく、
もはや購買欲や物資的満足を
満たすだけでは顧客を呼べません。
成功するには、
それ以上のものが必要です。
ベルナール・アルノー
『ブランド帝国ＬＶＭＨを創った男』
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一般的な世の中の流れで、
・最初は「機能」がもてはやされる
・次に「デザイン性」が選ぶ基準になる
というのがあります。
これをかしこい表現に変えると、、、
✓最初は機能的便益が求められる
✓機能的便益で市場が飽和状態になる
✓機能に加え、情緒的便益が求められる
って感じです。
私たちの身の回りで分かりやすいのは、
アップルかもしれません。
カフェでＭＡＣを開いてる＝オシャレ
ＭＡＣを使いこなしてる＝イケてる
っていう感じ、ありますよね。
（僕はWindows派ですが）
日本の企業はとにかく機能性を
追いかけがちと言われています。
でも市場は、
・機能はある程度でＯＫ
・情緒的な満足も欲しい
そう言う風に成り立っています。
（専門家はそう言ってます）
情緒的便益（ベネフィット）は、
いわば精神的な満足という風にも
表現できます。
今まではスペック重視（機能的）で
お客さんを惹きつけてきたとしても、
これからも同じかというと、
決してそうではないと思います。
世の中の流れから言うと、
機能を満たしたら次は情緒。
精神的な満足です。
私たちが提供する商品/サービスも
この流れがあれば良いと思います。
いつまでもスペック重視で
販売をしたところで、
顧客満足度は高まりません。
・●●が治った
・△△ができる様になった
・■■がシステム化された
これらは第一次満足だと思います。
そしてこの次、二次的満足は、
「●●が治ったから、
次は〇〇を治す」
「△△ができる様になったから、
次は▲▲ができる様にする」
ではないと僕は思います。
（そう思いませんか？）
そうではなく、
「〇〇ができる様になったから、
これを維持したい」
とか、
もっと言えば、
「〇〇ができる様になったから
これを生かして～～したい」
人の次なる欲求って、
こんな感じになるんじゃないかなと
僕は思っています。
お客さんの満足ポイントって
常々変わって当然です。
機能を提供→機能を提供→…
と、
機能ばかりの訴求を続けていると
売り手がメチャクチャ大変、かつ、
お客さんの欲求とかけ離れていきます。
私たちは常に、
お客さんの満足ポイントをしっかり
理解しておく事が大切だと思います。
僕も人の事が言えるほど十分に
できていないかもしれませんが、
お客さんの変化に関しては常に
アンテナを張っているつもりです。
「以前この様に言ってたからきっと
今もこれを求めているだろう」
このご時世、コレはもうないと思います。
お客さんの欲求を満たすものは
必ず売れるはずです。
売れないものがあるなら、
それがかみ合ってないだけ。
売り方より、
お客さんを知る事が最優先ですね。
話がそれちゃいましたが、
機能的便益（第一次欲求）は
情緒的便益（第二次欲求）に
変わってくと言うお話でした。
お客さんの欲求にカスタマイズ
し続けていきたいですね。
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