———————————————————————–

今のリソース（資源）だけで成果が飛躍。
あなたが主役として活躍し続ける伴走型の
コンサルタント

———————————————————————–

わだちコンサルティングの林田です。

 

————————————–

これからの時代、
精神的な充実を求める声が一段と強まり
物資主義は後退するでしょう。

企業も例外ではなく、
もはや購買欲や物資的満足を
満たすだけでは顧客を呼べません。

成功するには、
それ以上のものが必要です。

ベルナール・アルノー
『ブランド帝国ＬＶＭＨを創った男』

————————————–

一般的な世の中の流れで、

・最初は「機能」がもてはやされる
・次に「デザイン性」が選ぶ基準になる

というのがあります。

 

これをかしこい表現に変えると、、、

✓最初は機能的便益が求められる
✓機能的便益で市場が飽和状態になる
✓機能に加え、情緒的便益が求められる

って感じです。

 

私たちの身の回りで分かりやすいのは、
アップルかもしれません。

カフェでＭＡＣを開いてる＝オシャレ
ＭＡＣを使いこなしてる＝イケてる

っていう感じ、ありますよね。
（僕はWindows派ですが）

 

 

日本の企業はとにかく機能性を
追いかけがちと言われています。

でも市場は、

・機能はある程度でＯＫ
・情緒的な満足も欲しい

そう言う風に成り立っています。
（専門家はそう言ってます）

 

情緒的便益（ベネフィット）は、
いわば精神的な満足という風にも
表現できます。

 

 

今まではスペック重視（機能的）で
お客さんを惹きつけてきたとしても、

これからも同じかというと、
決してそうではないと思います。

 

 

世の中の流れから言うと、
機能を満たしたら次は情緒。

精神的な満足です。

 

私たちが提供する商品/サービスも
この流れがあれば良いと思います。

 

 

いつまでもスペック重視で
販売をしたところで、
顧客満足度は高まりません。

・●●が治った
・△△ができる様になった
・■■がシステム化された

これらは第一次満足だと思います。

そしてこの次、二次的満足は、

「●●が治ったから、
次は〇〇を治す」

「△△ができる様になったから、
次は▲▲ができる様にする」

ではないと僕は思います。
（そう思いませんか？）

 

そうではなく、

「〇〇ができる様になったから、
これを維持したい」

とか、
もっと言えば、

「〇〇ができる様になったから
これを生かして～～したい」

人の次なる欲求って、
こんな感じになるんじゃないかなと
僕は思っています。

 

 

 

お客さんの満足ポイントって
常々変わって当然です。

機能を提供→機能を提供→…

と、
機能ばかりの訴求を続けていると
売り手がメチャクチャ大変、かつ、
お客さんの欲求とかけ離れていきます。

 

 

私たちは常に、
お客さんの満足ポイントをしっかり
理解しておく事が大切だと思います。

 

僕も人の事が言えるほど十分に
できていないかもしれませんが、

お客さんの変化に関しては常に
アンテナを張っているつもりです。

 

「以前この様に言ってたからきっと
今もこれを求めているだろう」

このご時世、コレはもうないと思います。

 

 

 

お客さんの欲求を満たすものは
必ず売れるはずです。

売れないものがあるなら、
それがかみ合ってないだけ。

 

 

売り方より、
お客さんを知る事が最優先ですね。

 

 

話がそれちゃいましたが、
機能的便益（第一次欲求）は
情緒的便益（第二次欲求）に
変わってくと言うお話でした。

お客さんの欲求にカスタマイズ
し続けていきたいですね。

 

この様な内容のメルマガを
発行しています。
ご登録は下記のボタンからどうぞ。

伴走型コンサルタント　林田康裕

◇◆お試し相談はこちら◆◇
https://ltv-design.com/ltc/


━━━【この記事を書いた人】━━━
株式会社わだちコンサルティング
代表取締役　林田康裕（はやしだやすひろ）
【業務内容】
・経営者の頭の中の構想を具体化な取り組みに変える支援
→マーケティング
≪ＬＴＶ（顧客生涯価値）≫に重きを置いた支援を行っています

・経営者の想いを社内に浸透させ、従業員の行動に変える支援
→従業員教育（マネジメント）
を、伴走スタイルでサポート。
（カンタンに言うなら、経営者と従業員のつなぎ役です）

【略歴】
外資系メーカーにて約１０年勤務。
東京本社にて営業チームのマネジメントおよび戦略策定を行うなかで、部下が自発的に動き出すための関わり方を学ぶ。
コンサルティング支援においては、クライアント本人が気づいていない潜在的欲求を引き出し、クライアントのビジョン/ミッション実現のための支援を行う。
関西外国語大学外国語学部英米語学科卒業。

◇◆弊社サービス一覧◇◆
・経営者さんのビジョン/ミッション再構築
・タスクの進捗管理（ＰＤＣＡサポート）
・ビジネスモデルの最適化（マーケティング）
・主体的に動く従業員の教育支援
・企業研修（傾聴/マーケティング/従業員教育）
・会議などのファシリテーション
・従業員との１対１面談の支援
・上記の代行/協働サポート


◇◆拙書のご紹介◇◆
「人を動かす傾聴力」
・部下を意欲的に
・営業の成約率アップ
・積極的な発言を引き出す
など、
目の前の人が自発的に動き出す！
---------------------------------------
三省堂書店　池袋本店
ビジネス書週刊ランキング１位獲得
---------------------------------------

Amazonでのご購入はコチラ
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
https://amzn.asia/d/gytMIC1