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わだちコンサルティングの
林田です。
今日は土曜と言う事で、
ゆる~いお話です。
先日、
和歌山で同級生の方と忘年会を
していました。
スキルも志も非常に高い3人で
話をしていたのですが、
とても楽しいひと時でした。
今後一緒に仕事したいという気持ちが
とても強くなりました。
で、今は忘年会シーズン。
和歌山は車社会なので
お酒を飲んだ方が運転代行を
よく使います。
この時期であれば、
代行さんに電話をしても
1~2時間待ちがわりと普通です。
僕も車で行ってたので、
ヤホー(Yahoo!)で代行を検索し、
7件ほど電話しました。
「今からなら1時間半待ちです」
と言う電話対応ばかり。。。
でも、諦めないタイプの僕は
もっと電話したらきっと見つかる!と
さらに電話をしました。
そして、
10件前後電話した時の事です。
「ちょうど今キャンセルが出たので
10分後位に伺えますよ!」
と奇跡の出会い。
10分位して、来てくれました。
動けばラッキーは出るモノですね(^^
で、代行の運転手さんと話をして
気が付きました。
「実はこの時期は、
以前に利用して電話登録してる方の
電話しか受けていないんですよ」
「知らない着信は申し訳ないですが
無視してまして」
との事。
じゃあ、
なぜ僕の電話に出てくれたかと言うと、
1年ほど前に利用している履歴が
あったそうなのです。
もちろん僕は覚えてません。
素晴らしいなぁ~と思ったのは、
まず僕の電話番号を登録するのに、
「林田様、和歌山市〇〇(住所)」
と言う風に登録をしていて、
「林田は〇〇に住んでいる人だ」
と着信ひと目で分かる様にしてる事。
次のお客さんとのローテーションを
キチンと組める様、
電話着信で判断をし、
無駄をなくす対応をされています。
もう一つ素晴らしいのは、
既存のお客さんを大切にしてる事。
些細な当たり前の様な話なのかも
しれません。
でも、
「林田さんは和歌山市〇〇行きですよね」
と開口一番の代行さんの発言で
とても嬉しかったんです。
「自分の事を覚えてくれてるんだ~」と、
ただ電話登録を工夫してるだけなのに
こう思っちゃうんですよね。
お客さんをえこひいきする。
この事例もまさにそうですよね。
僕はこの経験によって、
この運転代行業者さんの電話番号を
電話に登録しました。
恐らく、次も利用させて頂きます。
コレで改めて考えられる事は、
「1回だけの利用は新規顧客ではなく、
見込み客である」
「2回以上の利用のお客さんを
新規顧客とみなす」
と考えるのも一つだと思います。
特に何かしらの店舗ビジネスでは
1回限りの失客が非常に多いモノ。
そして、
1回目利用から2回目利用までの橋渡しに
思い切り注力すると、
新規顧客獲得に奔走する事も減少します。
新規顧客獲得はお金と時間が掛かります。
でも、僕の今回の経験の様に、
お客さん情報を明確に理解しておく事で
お客さんへの印象、継続的な利用の動機に
する事が可能です。
少しの工夫。
これだけで大きく収益が変わると思います。
チョットしたお客さんとしての経験、
日頃から言語化しておく事によって
自分のビジネスにも活用する事が
まだまだ出来そうですね。
ってな話です。
今日も素晴らしい1日を
お過ごし下さいね。
伴走型コンサルタント 林田康裕
━━━【この記事を書いた人】━━━
株式会社わだちコンサルティング
代表取締役 林田康裕(はやしだやすひろ)
【業務内容】
・「主体性」を生み出す従業員教育の支援
→リーダーシップ/マネジメント
・ビジネスの最適化
→マーケティングの支援
(具体的には)
・「教える」より「引き出す」を軸とし
主体性を発揮する従業員を生み出す支援
・自社の強みを最大限発揮できるビジネスモデルの再定義
・経営者の頭の中の構想を具体化な取り組みに変える支援
→社長の壁打ち相手(強み再発見/社長のPDCA支援など)
【略歴】
外資系メーカーにて約10年勤務。
東京本社にて営業チームのマネジメントおよび戦略策定を行うなかで、部下が自発的に動き出すための関わり方を学ぶ。
コンサルティング支援においては、経営者さんのビジョンを実現する事を軸とし、時には経営者さん、時には従業員さんとの接点を持ち、ビジョン/ミッション実現のための支援を行う。
関西外国語大学外国語学部英米語学科卒業。
◇◆弊社サービス一覧◇◆
・経営者さんのビジョン/ミッション再構築
・タスクの進捗管理(PDCAサポート)
・主体的に動く従業員の教育支援
・企業研修(傾聴/従業員教育)
・会議などのファシリテーション
・従業員との1対1面談の支援
・上記の代行/協働サポート
・ビジネスモデルの最適化(マーケティング)
◇◆拙書のご紹介◇◆
「人を動かす傾聴力」
・部下を意欲的に
・営業の成約率アップ
・積極的な発言を引き出す
など、
目の前の人が自発的に動き出す!
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三省堂書店 池袋本店
ビジネス書週刊ランキング1位獲得
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