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わだちコンサルティングの
林田です。
昨日は昼間っから
ビールランチ会というモノに
参加する予定だったので、
昨日の午前にこのメルマガを
書いています。
お酒の弱い僕は、
生ビール１杯で「フワッ」
生ビール２杯で、半睡眠状態。。。
帰りの電車では必ず寝てると
思うので、、、
人が集うところって、
学べるところだけでは無くて
楽しい所も集まりますね。
【１日１人、誰かを怒らせろ】
２年ほど前でしょうか。
とある店舗ビジネスをされている
方と、
ＤＭ作戦を実行しました。
しばらく利用されていない方に
少しデザインを変えて合計３回
ＤＭを送るという、
３ステップレターと言うモノです。
どんな内容かと言うと、、、
猫の写真を使いました。
１通目：
「俺は（店舗名）の裏に住んでいる
猫のタマオだよ」
「最近、お店の人の機嫌が悪くて
俺にオヤツを与えてくれないんだ」
「あなたが来てくれたらお店の人が
元気になって、
きっとオヤツをくれる様になるから
久しぶりにお店に来てよー」
ソコソコの人が来てくれました。
２通目：
「タマオだよ。
前にハガキ送ったけど、見てくれた？」
「あなたが来てくれないと、
俺はオヤツもらえないんだよー」
「待ってるから、早く来てね！」
何人か来てくれました。
３通目：
「あなたが来てくれないから
俺はオヤツをもらえずのままで
このままなら引越ししなくちゃ
いけないんだ…」
「コレが最後の手紙なんだ。
今日も店長がカギを閉め忘れて
帰って行ったから、
店長の代わりに僕がこのハガキを
パソコンで作って出してるんだ」
「本当に来てよー！
あなたが来てくれないなら俺は
もう引っ越すからね」
結構な人が来てくれました。
３回のＤＭの結果、反応は
費用対効果が１０倍以上の成果。
日頃利用してくれない人が
この様な事をやった事によって
再利用してくれる様になりました。
と同時に、
「ＤＭもう送らないで」
「しつこい」
「利用してない理由、考えてよ」
と言う、クレームとも取れる意見を
頂きました。
≪１日に誰か一人怒らせろ≫
差し障りない取組み、
差し障りないメッセージ、
差し障りない自己開示などを
行ったところで、
人はどの様に反応したらいいのか
分かりません。
「１日に１人誰かを怒らせろ」
と言うのは、
僕のメルマガでチョコチョコと
出てくる、ダン・ケネディの言葉。
人から反応を得るには、
強いメッセージも必要です。
実はこの猫のＤＭをした時に、
とあるお客さんが猫のエサを
持ってきてくれたんです。
「あー、実はいつもとは違う
楽しいＤＭを作ろうと思って
出しただけで、猫はいないんです」
とお店の方が謝られたそうです。
まさか、
猫のご飯を持ってきてくれるとは
考えてもいませんでした。
宙ぶらりんの対応なら、
相手も宙ぶらりんになります。
今回の猫のＤＭの様に
インパクトが強いメッセージを
送った結果、
・ＹＥＳ
・ＮＯ
と言う結果が明確に出ました。
「いい人」
「いい会社」
「悪くはない会社」
と【万人から思われる】のと、
ファンの人がよりファンになり、
興味がない人からすると
全く興味がない会社である事、
どっちがいいでしょうか。
差し障りない対応をしていると
きっとそのうち良い反応も
得られる、、、
と考えてしまったりもします。
でも、
周りには同じ様な会社や
同じ様なサービス提供している
競合が山の様にいます。
先日教えてもらった事ですが、
保険の営業マンで毎年数億もの
売上を上げる人と言うのは、
「クレームがメチャ多い」
そうです。
好き嫌いがハッキリと
分かれるからでしょうね。
想像の通り、
売上の低い営業マンは
クレームさえも来ないでしょう。
あなたが伝えたい事を
あなたが伝えたい人に
届いているかどうか。
猫のＤＭから話が
暴走してきました。。。
あなたにはもっと価値が
あるはずです。
価値を伝える事、
価値を伝える手段、
コレを改善するだけでも
売上が上がると思います。
自分の新たな価値に気付いて
収益を改善したい方は
今回のセミナーにもお越し下さい。
【高額商品作成セミナー】
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という事で長くなりましたが、
今日も素晴らしい１日を
お過ごし下さいね。
伴走型コンサルタント 林田康裕
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━━━【この記事を書いた人】━━━
株式会社わだちコンサルティング
代表取締役 林田康裕（はやしだやすひろ）
【業務内容】
・経営者の頭の中の構想を具体化な取り組みに変える支援
→マーケティング
≪ＬＴＶ（顧客生涯価値）≫に重きを置いた支援を行っています
・経営者の想いを社内に浸透させ、従業員の行動に変える支援
→従業員教育（マネジメント）
を、伴走スタイルでサポート。
（カンタンに言うなら、経営者と従業員のつなぎ役です）
【略歴】
外資系メーカーにて約１０年勤務。
東京本社にて営業チームのマネジメントおよび戦略策定を行うなかで、部下が自発的に動き出すための関わり方を学ぶ。
コンサルティング支援においては、クライアント本人が気づいていない潜在的欲求を引き出し、クライアントのビジョン/ミッション実現のための支援を行う。
関西外国語大学外国語学部英米語学科卒業。
◇◆弊社サービス一覧◇◆
・経営者さんのビジョン/ミッション再構築
・タスクの進捗管理（ＰＤＣＡサポート）
・ビジネスモデルの最適化（マーケティング）
・主体的に動く従業員の教育支援
・企業研修（傾聴/マーケティング/従業員教育）
・会議などのファシリテーション
・従業員との１対１面談の支援
・上記の代行/協働サポート
◇◆拙書のご紹介◇◆
「人を動かす傾聴力」
・部下を意欲的に
・営業の成約率アップ
・積極的な発言を引き出す
など、
目の前の人が自発的に動き出す！
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ビジネス書週刊ランキング１位獲得
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