わだちコンサルティングの
林田です。

 

昨日は和歌山から始発で
大阪に向かい、終日大阪にて
仕事をしていました。

 

久しぶりの仲間と一緒に学ぶ機会も
持てて、良い刺激の時間となりました。

 

 

一緒に学んだのが約１年前ですが、
１年でみんな劇的な変化をしています。

 

やはり、場の力は素晴らしいですね。

 

その後もお付き合いが出来ますし、
価値観を共にする事が長い付き合いに
なりますね。

 

 

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【単発取引vs継続取引】

 

 

土日で２件、ご飯を食べに行きました。

 

１つは地元で有名なご飯やさん。

メッチャ流行っていて、
平日の１８時からいつもほぼ満席。

 

 

このお店、
こんな事を言ってはなんですが、
味は至って普通なんですよね。

 

ただ、接客のスタッフの評判が
とても良く、
リピーターさんが多いんです。

 

 

車でその店に行ったのですが、
店の目の前にある駐車場に駐車を
しようとすると、
後ろを見てくれたりもします。

 

全スタッフ、笑顔に満ち溢れています。

 

もちろん満足で、
また来たいなといつも思います。

 

 

もう一方で、

「噂のパンケーキ店」

にも行ってきました。

 

大阪にあるお店なのですが、
フワフワのパンケーキでの話題性があり、
昼に行きましたが１時間待ち。

 

 

期待に胸を膨らませ、１時間待ちました。

 

約１時間後お店に入ると、

「出来上がりまで３０分程掛かります」

との事。

 

まあ、人気店だから仕方ありません。

 

 

で、４０分位してもまだ出て来ず、
店員さんがやってきました。

「まだ届いてませんか」

「はい、まだ来てません」

 

すると、

何かを言うかと思いきや、、、
「まだ来てません」の言葉を聞いてすぐに
どこかに行っちゃいました。

 

で、その３分後。。。

 

「あと３０分位掛かります、どうしますか」

と店員さんが話しかけてきました。

 

 

「えっ」って感じです。

何の説明も無く、
「どうしますか」と言う伝達のみ。

 

 

「どうしてそんな遅くなるんですか？」
と聞くと、

「順番を飛ばしてしまい、
　他の方がこの後も待ってるので
　あと３０分待ってもらう事になります」

と。。。。。。

 

 

恐らくですが、
この店員さんはまだ入りたて。

テンパってたんでしょうね。

 

 

「もう少し早く出来ませんか」

と聞き返すと、
その後店長さんらしき方が来ました。

「あと１０分だけお待ち下さい」

との事でした。

 

 

味は良かったです。

でも、この店員さんの対応によって
後味はあまり良くありませんでした。

 

 

前者の店は、味は普通に美味しい。

後者の店は、味は最高、でも後味が悪い。

 

後者の店は、
商品力によって集客をしています。

前者の店は、１回だけを見てるのではなく
長期にわたる仕組みを作っています。

 

 

これって商売の大原則の様に
僕は感じました。

 

 

誰もが「より良い商品、コンテンツ」と
考えるモノですが、

大切なのは、
長くお付き合いが出来る接し方だと
僕は思います。

 

 

前者の店は、複数店舗経営してますが、
どの店も大人気です。

リピーターが後を絶ちません。

 

 

 

私たちが何かを強化しようとする時、

味（商品）の事ばかりを考えがちです。

 

特に専門職、知識を有する仕事であれば
あるほど、そうかもしれません。

 

 

あなたから買っている人、
あなたのサービスが地域一番だから
買っているのか。

こう言える人は一部でしょう。

 

 

 

僕もたまに相談を受けるのが

「飛び道具の使い方」です。

 

メルマガ、ブログ、ＤＭ、
コピー等々です。

 

 

マーケティングと言うモノを
どの様に考えるか、
コレはとても大切だと思います。

 

 

メルマガ等のツール＝マーケティング、
ではありません。

 

 

まずは、面と向かっての仕事。

そこまでの道筋をサポートするのが
マーケティングです。

 

あなた、という主役無しでは
何も発生しませんし、

飛び道具だけでマーケティングを
完結できるという思考をもってしまうと
大切な要素を見落としてしまいます。

 

 

 

自分に足りないモノは何か。
ココと向き合う事が最も大切ですね。

 

 

飛び道具よりも、
まずは対面での接し方。

 

飛び道具依存になってはいけません。
特に我々のスモールビジネスにおいては、
です。

 

 

 

対面で売れないから飛び道具。
コレは違いますよね。

 

対面を強化する、または
対面の機会に持っていくまでの流れを
作るのが飛び道具です。

 

 

自分が思う様に対面で勝負の結果が
出ていないなら、

飛び道具に行くよりも対面での問題点を
先に解消した方が良いのでは、、、と
僕は思いますが、いかがでしょうか。

 

 

今強化すべきモノは何か。

コレは常に付きまとう課題ですね。

 

 

リッチシェフレン曰く、学びは

「just in case」（まさかの時）
ではなく、

「just in time」（今すぐ必要）
ですね。

 

 

今日はどの様な１日にしますか。

 

小さなチャレンジを含めた１日に
しましょうね！！

 

 

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わだちコンサルティング 
林田康裕 

伴走型コンサルタント　林田康裕

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━━━【この記事を書いた人】━━━
株式会社わだちコンサルティング
代表取締役　林田康裕（はやしだやすひろ）
【業務内容】
・経営者の頭の中の構想を具体化な取り組みに変える支援
→マーケティング
≪ＬＴＶ（顧客生涯価値）≫に重きを置いた支援を行っています

・経営者の想いを社内に浸透させ、従業員の行動に変える支援
→従業員教育（マネジメント）
を、伴走スタイルでサポート。
（カンタンに言うなら、経営者と従業員のつなぎ役です）

【略歴】
外資系メーカーにて約１０年勤務。
東京本社にて営業チームのマネジメントおよび戦略策定を行うなかで、部下が自発的に動き出すための関わり方を学ぶ。
コンサルティング支援においては、クライアント本人が気づいていない潜在的欲求を引き出し、クライアントのビジョン/ミッション実現のための支援を行う。
関西外国語大学外国語学部英米語学科卒業。

◇◆弊社サービス一覧◇◆
・経営者さんのビジョン/ミッション再構築
・タスクの進捗管理（ＰＤＣＡサポート）
・ビジネスモデルの最適化（マーケティング）
・主体的に動く従業員の教育支援
・企業研修（傾聴/マーケティング/従業員教育）
・会議などのファシリテーション
・従業員との１対１面談の支援
・上記の代行/協働サポート


◇◆拙書のご紹介◇◆
「人を動かす傾聴力」
・部下を意欲的に
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・積極的な発言を引き出す
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