わだちコンサルティングの
林田です。

 

今日は、

「思考の順番」についてのお話です。

 

 

価格を上げたい時とかに
よくこう言った相談をされます。

 

「価格を上げるには、
　もっと顧客満足度を上げないと」

この様な考えになる事は
結構多いみたいですね。

 

 

でも、冷静に考えると、

あなたの競合の方で
単価が高い方、

あなたよりも素晴らしい
サービスを提供していると
言えるでしょうか。

 

 

僕は決してそうでは無いと
思います。

 

 

一般的には、

単価の低いサービス提供を
している所には、

それ相応のお客さんが集まります。

 

単価の高いサービス提供を
している所には、

比較的、良いお客さんが集まります。

 

 

 

満足度を上げる、
自社のサービスを強化する。

コレをしなければ、
単価は上げられないのでしょうか。

 

 

何が正解、と言う事は
無いかと思いますが、

僕のクライアントさんの例を
お話します。

 

 

 

１人でビジネスをしています。

 

色々なサービスを
提供しているのですが、

サービス内容によっては
時間当たり単価が低すぎる、
と言う状況でした。

 

 

色んなお話を聞かせて頂き、

「自分自身が納得していない」

と言う所がボトルネックだと
理解されました。

 

 

どういう事かと言うと、

自分自身が納得してない、
いわば自分が満たされていないから、
そのサービスを提供してる時も
自分自身が満たされる事が無く、

顧客に誠心誠意接する気持ちが
そのサービスの時は低くなる、

と言う感じだったそうです。

 

 

この状態であれば、
いつまで経っても、
顧客満足度を上げることは
なかなか難しいかもしれません。

 

 

 

満足、納得のいく商売。

まずはあなたの価値、
あなたの心の満足を
上げる事が大切です。

 

 

 

・ジワジワと単価を上げるか、

・今の価格のままでガマンするか、

・または、自分の中身を見直すか。

 

 

どれも正解でも、
不正解でも無いと思います。

 

 

自分がどうありたいのか。

商売にはこのポイントが
最も大切だと僕は考えています。

 

 

 

顧客満足度を上げてから値上げ。

または、
自分自身の不満足なところに
目を向け見直す。

 

 

 

ちなみに、先ほど紹介した
僕のクライアントさん、

値段を上げ、
心が満たされながら、
しかもお客さんとも関係が
続いています。

 

思考をどの様に持つか、
と言う学びを得られて、

こういう行動が出来た様ですね。

 

 

自分も満足しているので
今まで以上にお客さんにも
誠心誠意、向き合えてるそうです。

 

 

こんなお話を聞けて
僕もとても嬉しかったです。

 

 

 

どの様な打ち手を使うか、
よりも、

自分がどうありたいのか。

 

 

僕はコレを大切にしているし、
クライアントさんにも同じ事を
望んでいます。

 

 

 

今回のセミナーでも、
この様なお話もさせてもらいます。

 

「何かシックリ来ない・・・」

と言う小さな違和感をお持ちなら、
ぜひご参加下さいね。

 

心のモヤモヤをスッキリに！！

 

 

 

伴走型コンサルタント　林田康裕

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━━━【この記事を書いた人】━━━
株式会社わだちコンサルティング
代表取締役　林田康裕（はやしだやすひろ）
【業務内容】
・経営者の頭の中の構想を具体化な取り組みに変える支援
→マーケティング
≪ＬＴＶ（顧客生涯価値）≫に重きを置いた支援を行っています

・経営者の想いを社内に浸透させ、従業員の行動に変える支援
→従業員教育（マネジメント）
を、伴走スタイルでサポート。
（カンタンに言うなら、経営者と従業員のつなぎ役です）

【略歴】
外資系メーカーにて約１０年勤務。
東京本社にて営業チームのマネジメントおよび戦略策定を行うなかで、部下が自発的に動き出すための関わり方を学ぶ。
コンサルティング支援においては、クライアント本人が気づいていない潜在的欲求を引き出し、クライアントのビジョン/ミッション実現のための支援を行う。
関西外国語大学外国語学部英米語学科卒業。

◇◆弊社サービス一覧◇◆
・経営者さんのビジョン/ミッション再構築
・タスクの進捗管理（ＰＤＣＡサポート）
・ビジネスモデルの最適化（マーケティング）
・主体的に動く従業員の教育支援
・企業研修（傾聴/マーケティング/従業員教育）
・会議などのファシリテーション
・従業員との１対１面談の支援
・上記の代行/協働サポート


◇◆拙書のご紹介◇◆
「人を動かす傾聴力」
・部下を意欲的に
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・積極的な発言を引き出す
など、
目の前の人が自発的に動き出す！
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