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今のリソース（資源）だけで成果が飛躍。
あなたが主役として活躍し続ける伴走型の
コンサルタント

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わだちコンサルティングの林田です。

 

何らかの接客の商売をしてる方には
何かヒントになるかもしれない話です。

 

 

とあるクライアントさんとのお話の中で
っぽい話が出てきました。

「っぽい」とは、
お客さんとの関係性に関する事です。

 

 

私たちがお客さんと接しているなかで、
お客さんが何かしらの違和感を感じ、

「日常とは違う振る舞いを見せる瞬間」

ってあると思います。

 

普段言わない言葉だったり、
普段見せない振る舞いだったり。
レスポンスが何か違ったり。

 

 

こんな時お客さんは、

「気づいて欲しい」

と思っていたりします。

 

 

いわばサイン。

そのサインを受信できるかどうかは
長期的な取引ができるかどうかに
かかってきます。

 

 

お客さんというのは、

・ガマンできる段階
・ガマンを超えた諦めの段階

があります。

 

シグナルを出している時というのは
いわばガマンできる時。

 

こんな時に

「なんで気付かないんだろうか？」

と思われたくないですよね。

 

 

 

不満因子って、
放置すればするほど大きくなります。

 

なのでこの様なシグナルがある時は
コチラから先手必勝で

「相手が思ってる不安を話す機会」

を提供してあげる事ってとっても
大切だと思います。

 

 

そんな対応をされたら、

・気づいてくれたんだ
・話が分かる人だ

そう思ってくれるかもしれません。

 

逆に、その様なシグナルに対して
気付かぬフリなんかをしちゃうと、

その火種がドンドン大きくなり、
お取引が終わるという事になります。

 

 

どうでもよいお客さんであれば
気にする必要はないでしょうけど、

大切なお客さんであれば早い段階で
話せる機会を作って上げる事って
大事なんじゃないかな、そう思います。

 

 

臭いモノはあえて開けに行く。

封印しようとすればするほど、
問題が大きくなります。

 

 

 

商売をしているなら誰でも、
大切なお客さんを失った経験はきっと
あるはずです。

 

その経験を振り返った時に

「ああしておけばよかった」

って事もきっとあるはずです。

 

 

後悔したくないなら、
何においても早めの対処ですね。

 

 

という事で今日も楽しみましょう。

伴走型コンサルタント　林田康裕

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━━━【この記事を書いた人】━━━
株式会社わだちコンサルティング
代表取締役　林田康裕（はやしだやすひろ）
【業務内容】
・経営者の頭の中の構想を具体化な取り組みに変える支援
→マーケティング
≪ＬＴＶ（顧客生涯価値）≫に重きを置いた支援を行っています

・経営者の想いを社内に浸透させ、従業員の行動に変える支援
→従業員教育（マネジメント）
を、伴走スタイルでサポート。
（カンタンに言うなら、経営者と従業員のつなぎ役です）

【略歴】
外資系メーカーにて約１０年勤務。
東京本社にて営業チームのマネジメントおよび戦略策定を行うなかで、部下が自発的に動き出すための関わり方を学ぶ。
コンサルティング支援においては、クライアント本人が気づいていない潜在的欲求を引き出し、クライアントのビジョン/ミッション実現のための支援を行う。
関西外国語大学外国語学部英米語学科卒業。

◇◆弊社サービス一覧◇◆
・経営者さんのビジョン/ミッション再構築
・タスクの進捗管理（ＰＤＣＡサポート）
・ビジネスモデルの最適化（マーケティング）
・主体的に動く従業員の教育支援
・企業研修（傾聴/マーケティング/従業員教育）
・会議などのファシリテーション
・従業員との１対１面談の支援
・上記の代行/協働サポート


◇◆拙書のご紹介◇◆
「人を動かす傾聴力」
・部下を意欲的に
・営業の成約率アップ
・積極的な発言を引き出す
など、
目の前の人が自発的に動き出す！
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三省堂書店　池袋本店
ビジネス書週刊ランキング１位獲得
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