あなたを伴走支援するコンサルタント
わだちコンサルティングの林田です。

できる限り･･･というレベルですが、
クライアントさんがやっておられる事と
同様の取り組みを僕もやってみようと
心がけて行動することがあります。

でも、流石にすべてを同じようにする事は
できない前提ですけどね。

その一環で、
「ＤＭを郵送→テレアポ→訪問」
という作戦を現在決行中。

先週の木金の空き時間を見つけ、
ひたすらテレアポしてみました。

結果を大々的には言えませんが、
ハッキリ言って、
オンライン広告やＳＮＳ広告よりも
圧倒的に費用対効果が高いです。
（そこまで徹底的に考えて取り組んでます）

テレアポは僕がサラリーマン時代にも
何度かやっていたことはありますが、
新鮮な気分になるものですね。

電話してみると、受け付けの段階から、
「この会社は本当に素晴らしい会社だ」
と感じる事ができる企業さんもあれば、
その１８０度真逆の対応をされるところも
あります。

・ＳＮＳはもうダメだ
・チラシなんか時代遅れ
・テレアポはどうせ玄関払いだ
・飛び込み営業はこの時代に合ってない

など、
「媒体」や「時代」のせいにし、
そこに深いメスを入れない方もいます。

それこそ、
「過去にやっていたんだけど、
　成果が出なくなったから辞めた」
という、
成果が出なかった理由を深掘り探求せずに
また新たなことに着手する。

その新たな事への取り組みを徹底的に
やるのなら僕は良いと思います。

ですが、表面をなぞっただけで、
やったつもりになり、その成果で全てを
判断する。

というような浅く広くの取り組みでは
成果が出ない時代になっているのではと
僕は強く感じています。

この前も中小企業の従業員さんと
立ち話的なお話をしていて、

「Amazonで商品を選ぶ基準は、
『翌日着』である事が絶対ですよ」

と言われていました。

Amazonが顧客教育をしている、
とも言えますが、
この様に顧客ニーズは常に変化しています。

それを把握するために、
深く心をえぐるかのようなヒアリングを
おこなう事も大切です。

もちろん、「うちの顧客は〇〇」だという
決めつけを１００％外す事が大前提です。

成果が出なくなった理由は、
・顧客ニーズが変化した
・同じ発信に飽きてきた（見向きしない）
・潜在的な需要を把握しようとしていない
等、こういった所にあるのではと思います。

成果が出ないときほど、
お客さんを知ろうとするための時間を
取る必要があります。

それこそ、表面的なアンケートじゃなく
お客さんの需要を深くあぶり出すような
取り組みをしなければなりません。

本来はお客さんに直接聴くべきなのに
気づけば、自分よがりで自分だけで考えている。

これではいつまでも平行線ですし、
ゴールにたどり着けません。

お客さん/見込み客の事をどれだけ
深く理解できているでしょうか。

引く手あまたの会社は、
この様な事を「定期的」にやっています。
しかも、深く。

どこでちがいを生み出すか。

「だろう」では、
ちがいを生み出せませんね。