あなたを伴走支援するコンサルタント
わだちコンサルティングの林田です。
「新規病」について。
・新規を獲得しないと商売は成立しない
・新規を取らないと売上が落ちる
まあ、こんな感じで考えてしまうことを
新規病といいます。
売上の基本的な公式は、
「客数 × 客単価」ではありません。
（当たり前の話ですが）
ただしくは、
「客数 × 客単価 × 利用回数」
です。
・売上がいつまでも安定しない人
・いつもバタバタしている人
はみな、この公式を本当の意味で理解が
できていないのかもしれません。
やはりこのご時世、
「顧客生涯価値（ライフタイムバリュー）」
をあげる事は本当に大切です。
と言う事までは分かっていても、
ＬＴＶをあげる為の取り組みをやっている所は
非常に少ないのが現状。
先日、ある企業さんに研修をさせて頂きました。
そのなかでもお話させて頂いたのは、
・５：２５の法則
・５：１の法則
と言う、ＬＴＶをアップするために
知っておくべきマーケティングの法則です。
≪５：２５の法則≫
顧客離れを５％改善すれば、利益率が最低でも
２５％改善される
≪５：１の法則≫（現在は１０：１とも言われる）
新規顧客から売上をあげる為の時間とお金は、
既存顧客から売上をあげる為の時間とお金の
５倍掛かる
「新規病」というのは、
新規顧客だけに限った話ではありません。
・新規顧客
・新しい従業員
・新商品、新サービス
・新しい取り組み
などなど、
「とにかく『新』をしなければ」
と考えてしまう事全般が新規病と言えます。
新規ばかり追いかけていると、
顧客満足度が上がることはありません。
このご時世、噂が翌日には沖縄から
北海道まで行ってしまいます。
ポジティブに考えれば、
良い噂も派生するという事ですね。
深く真剣に考えると、
「新」よりも「既存」の重要性は
分かるはずです。
ＬＴＶアップのために何ができるか。
ここをガッツリ考える時間を
取らなければなりません。
伴走型コンサルタント 林田康裕
◇◆お試し相談はこちら◆◇
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━━━【この記事を書いた人】━━━
株式会社わだちコンサルティング
代表取締役 林田康裕（はやしだやすひろ）
【業務内容】
・経営者の頭の中の構想を具体化な取り組みに変える支援
→マーケティング
≪ＬＴＶ（顧客生涯価値）≫に重きを置いた支援を行っています
・経営者の想いを社内に浸透させ、従業員の行動に変える支援
→従業員教育（マネジメント）
を、伴走スタイルでサポート。
（カンタンに言うなら、経営者と従業員のつなぎ役です）
【略歴】
外資系メーカーにて約１０年勤務。
東京本社にて営業チームのマネジメントおよび戦略策定を行うなかで、部下が自発的に動き出すための関わり方を学ぶ。
コンサルティング支援においては、クライアント本人が気づいていない潜在的欲求を引き出し、クライアントのビジョン/ミッション実現のための支援を行う。
関西外国語大学外国語学部英米語学科卒業。
◇◆弊社サービス一覧◇◆
・経営者さんのビジョン/ミッション再構築
・タスクの進捗管理（ＰＤＣＡサポート）
・ビジネスモデルの最適化（マーケティング）
・主体的に動く従業員の教育支援
・企業研修（傾聴/マーケティング/従業員教育）
・会議などのファシリテーション
・従業員との１対１面談の支援
・上記の代行/協働サポート
◇◆拙書のご紹介◇◆
「人を動かす傾聴力」
・部下を意欲的に
・営業の成約率アップ
・積極的な発言を引き出す
など、
目の前の人が自発的に動き出す！
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ビジネス書週刊ランキング１位獲得
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