あなたを伴走支援するコンサルタント
わだちコンサルティングの林田です。
「新規病」について。
・新規を獲得しないと商売は成立しない
・新規を取らないと売上が落ちる
まあ、こんな感じで考えてしまうことを
新規病といいます。
売上の基本的な公式は、
「客数 × 客単価」ではありません。
（当たり前の話ですが）
ただしくは、
「客数 × 客単価 × 利用回数」
です。
・売上がいつまでも安定しない人
・いつもバタバタしている人
はみな、この公式を本当の意味で理解が
できていないのかもしれません。
やはりこのご時世、
「顧客生涯価値（ライフタイムバリュー）」
をあげる事は本当に大切です。
と言う事までは分かっていても、
ＬＴＶをあげる為の取り組みをやっている所は
非常に少ないのが現状。
先日、ある企業さんに研修をさせて頂きました。
そのなかでもお話させて頂いたのは、
・５：２５の法則
・５：１の法則
と言う、ＬＴＶをアップするために
知っておくべきマーケティングの法則です。
≪５：２５の法則≫
顧客離れを５％改善すれば、利益率が最低でも
２５％改善される
≪５：１の法則≫（現在は１０：１とも言われる）
新規顧客から売上をあげる為の時間とお金は、
既存顧客から売上をあげる為の時間とお金の
５倍掛かる
「新規病」というのは、
新規顧客だけに限った話ではありません。
・新規顧客
・新しい従業員
・新商品、新サービス
・新しい取り組み
などなど、
「とにかく『新』をしなければ」
と考えてしまう事全般が新規病と言えます。
新規ばかり追いかけていると、
顧客満足度が上がることはありません。
このご時世、噂が翌日には沖縄から
北海道まで行ってしまいます。
ポジティブに考えれば、
良い噂も派生するという事ですね。
深く真剣に考えると、
「新」よりも「既存」の重要性は
分かるはずです。
ＬＴＶアップのために何ができるか。
ここをガッツリ考える時間を
取らなければなりません。
【ご案内】
もし今、
「自分では思うように前に進めない･･･」
そんな状態であれば、
一度、外部の視点で整理してみるのも
１つです。
経営者であっても、順調に見える方ほど、
実は一人で抱えているものです。
僕の『お試し相談』は、
アドバイスや正解を渡す場ではありません。
自分の考えを言葉にし、
自分で決められる状態を取り戻すための
時間です。
https://ltv-design.com/ltc/
━━━【この記事を書いた人】━━━
株式会社わだちコンサルティング
代表取締役 林田康裕（はやしだやすひろ）
【業務内容】
・経営者さんとの壁打ちによる、思考/取り組みの明確化を支援
・「主体性」を生み出す従業員教育の支援
→リーダーシップ/マネジメント
・ビジネスの最適化
→マーケティングの支援
（具体的には）
・「教える」より「引き出す」を軸とし
主体性を発揮する従業員を生み出す支援
・自社の強みを最大限発揮できるビジネスモデルの再定義
・経営者の頭の中の構想を具体化な取り組みに変える支援
→社長の壁打ち相手（強み再発見/社長のＰＤＣＡ支援など）
【略歴】
外資系メーカー東京本社にて営業チームのマネジメントおよび戦略策定を行うなかで、部下が自発的に動き出すための関わり方を実践。
コンサルティング支援においては、経営者さんのビジョンを実現する事を軸とし、時には経営者さん、時には従業員さんとの接点を持ち、ビジョン/ミッション実現のための支援を行う。
関西外国語大学外国語学部英米語学科卒業。
◇◆弊社サービス一覧◇◆
・経営者さんのビジョン/ミッション再構築
・タスクの進捗管理（ＰＤＣＡサポート）
・主体的に動く従業員の教育支援
・企業研修（傾聴/従業員教育）
・会議などのファシリテーション
・従業員との１対１面談の支援
・上記の代行/協働サポート
・ビジネスモデルの最適化（マーケティング）
