わだちコンサルティングの林田です。

 

ドン・キホーテ創業者である安田隆夫さんの
本が面白すぎます。

「安売り王一代」（アマゾン）
良かったら買ってみてくださいね。

 

「安売りの店の話でしょ」と考えると
心を閉ざしてしまうかもしれませんが、
そんな単純な話じゃありません。

今までの苦労話や壁にぶち当たった時の
立ち回りなど、ホントに勉強になります。

 

 

ドンキには、不変のコンセプトがあります。

「ＣＶＤ＋Ａ」というものです。

 

ＣＶはコンビニ（便利）、
Ｄはディスカウント、
そしてＡはアミューズメントです。

 

ＣＶはどこにもあり、
Ｄもどこにもあります。

でも、そこにＡ（アミューズメント）を
入れる事でマネできない独自の取り組みが
出来上がっています。

 

 

僕はヤンキー達が怖いので、
あまりドンキには行かないですが、
店をくぐればワクワク感がスゴイですよね。

 

 

 

ドンキ初期の頃、
お店に来た人に店の印象を聞くと、

「夜の祭りや子供の頃に行った駄菓子屋」

「ちょっとディープなアジアの市」

という回答があったそうです。

 

本には、このＡ（アミューズメント）を
足すことで、独自性を生み出せた、
と書かれています。

 

 

 

で、ここからは僕の考えなのですが、

「１個足せばオリジナル」というのは
確かにそうだと思います。

でも、何でも１個足せばよいというものじゃ
ありません。

 

 

ドンキって、
「行けば面白い、なんか知らんけど」
（関西人風）
という感覚になると思います。

 

面白い、いわば「ワクワク」です。

 

 

 

僕が何度かブログで書いてますが、
機能的価値と情緒的価値のちがい。

 

「ワクワク」というのは、
いわば情緒的価値です。

 

もし、ドンキがさらなる機能を増すという
機能的価値で勝負していたのなら、
今とは違っていたのかもしれません。

 

でも、
「なんか知らんけどワクワクする」から、
何か買うものを決めて行くというよりも
フラフラ行く人もきっと多いはずです。
（対象顧客からすると）

 

その結果、なんか買って帰る。
（何かしらんけど）

 

 

 

ウチを利用してもらってワクワクするのか。

ウチを長く利用し続けていて、
ワクワクするのか。

私と会って/話してワクワクするのか。

 

お客さんは、私たちサービス提供者との
時間をワクワク過ごしているかどうか。

これはとても重要な事だと思います。

 

 

 

 

僕は、仕事に関する資格は何もありません。
形のある商品もありません。

いわば、手ぶらです。

でも、選ばれ続けなければなりません。

 

となると、
「どう立ち振る舞えば選ばれ続けるのか」
を考え続ける必要があります。

機能を増すことを考えるかもしれませんが、
いまは世の中に機能的価値はあふれています。

 

 

 

一時的な関係性ではなく、
長期的な関係性を望むのであれば、
やはり「情緒的価値」、

分かりやすく言うと「ワクワク」「楽しい」
の様な感覚を提供する事が大切だと僕は思います。

 

 

 

お客さんに、
どんな楽しみを提供できるだろうか。

これを考え続ける事によって
顧客生涯価値（ＬＴＶ）が大きく飛躍
するのではないでしょうか。

 

 

もう、
機能のみで勝負する時代ではありません。

伴走型コンサルタント　林田康裕

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━━━【この記事を書いた人】━━━
株式会社わだちコンサルティング
代表取締役　林田康裕（はやしだやすひろ）
【業務内容】
・経営者の頭の中の構想を具体化な取り組みに変える支援
→マーケティング
≪ＬＴＶ（顧客生涯価値）≫に重きを置いた支援を行っています

・経営者の想いを社内に浸透させ、従業員の行動に変える支援
→従業員教育（マネジメント）
を、伴走スタイルでサポート。
（カンタンに言うなら、経営者と従業員のつなぎ役です）

【略歴】
外資系メーカーにて約１０年勤務。
東京本社にて営業チームのマネジメントおよび戦略策定を行うなかで、部下が自発的に動き出すための関わり方を学ぶ。
コンサルティング支援においては、クライアント本人が気づいていない潜在的欲求を引き出し、クライアントのビジョン/ミッション実現のための支援を行う。
関西外国語大学外国語学部英米語学科卒業。

◇◆弊社サービス一覧◇◆
・経営者さんのビジョン/ミッション再構築
・タスクの進捗管理（ＰＤＣＡサポート）
・ビジネスモデルの最適化（マーケティング）
・主体的に動く従業員の教育支援
・企業研修（傾聴/マーケティング/従業員教育）
・会議などのファシリテーション
・従業員との１対１面談の支援
・上記の代行/協働サポート


◇◆拙書のご紹介◇◆
「人を動かす傾聴力」
・部下を意欲的に
・営業の成約率アップ
・積極的な発言を引き出す
など、
目の前の人が自発的に動き出す！
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三省堂書店　池袋本店
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