———————————————————————–

今のリソース（資源）だけで成果が飛躍。
あなたが主役として活躍し続ける伴走型の
コンサルタント

———————————————————————–

わだちコンサルティングの林田です。

 

昨日の新幹線で昔のブログを見ていて、
貴重な体験を思い出しました。

（４年以上前からお読み頂いてる方は
繰り返しネタになります、すいません）

 

 

もう４年ほど前ですかね。
四国旅行に行ってました。

 

はじめて宿泊するホテルに
いざチェックイン。

 

ロビーに入った瞬間に感じたのは、

「さほどキレイではないなぁ」
「ちょっと古い感じだな…」

という、良い印象は特になく…でした。

 

 

そしてチェックインの時、
ホテルの支配人がフロント近くに
おられました。

繰り返しますが、
リーズナブルな温泉付きホテルです。

 

 

支配人のひと言がとても印象的で、
そのひと言でホテルに対する印象が
一気に変化したんです。

 

どういうひと言かというと…

 

「当ホテルは決してキレイとも
言えないですし、
温泉も特別感はありません」

「ですが、当ホテルの朝ごはんは
私たちが最も自信をもって
ご提供しているモノです」

「ぜひ朝ごはんをごゆっくりと
お楽しみくださいませ」

こんな感じでした。

 

 

自信を持っているのは、
朝ごはん。

いえ、朝ごはんだけ、
という言い方にも聞こえますよね。

 

でもこのひと言で、
僕の期待値は完全に朝ごはんだけに
集中してしまいました。

 

 

清潔感はあるホテル。
でもキレイとは言えません。

温泉は相応にイイ感じ。
でも特別感は確かに感じませんでした。

 

 

そして翌朝の朝ごはん。

ホントにすごかったです。

 

高級ホテルの朝ごはん並みの
クオリティとホスピタリティ。

お肉が焼けたらパンのビュッフェの様に
席まで回ってきてくれたり、
まあ、とにかく朝ごはんに全精力を
つぎ込まれているのを強く感じました。

 

今思うと、
朝ごはんの場所には多くのスタッフも
いましたね。

それだけ本気なのでしょう。

 

 

 

ホテルを利用した僕は大満足。

なぜなら、
僕の期待値は完全に朝ごはん方面に
向けられていましたし、

その期待値を上回る様なサービスを
体験できたからです。

 

 

 

「ウチはこれもできる」
「あれも出来る」
「コレも出来ない事はないです」

みたいに、
何でもできる様な事を言われたら
お客さんの期待値を裏切ってしまう事に
なってしまいます。

 

逆にこのホテルの様に、

「ウチは〇〇と××はできません」
「でも★★については任せて下さい」

みたいな事をサービス提供前に
しっかり伝えることによって、
お客さんの期待値と提供サービスを
合致させることができます。

 

結果、お客さんは大満足でしょう。

 

 

意外と、
「できる」「できない」の両方を
伝えていない事って結構あるように
思います。

 

「コントロール」という言い方は
人によって解釈は様々かもしれませんが

お客さんとサービス提供側の
足並みをそろえるという意味では
とても大切な事だと思います。

 

 

「もっとやってくれると思った」

こんな言葉が出てくるのはお互いに
良くないですよね。

 

 

サービスを提供する前にしっかりと
こちら側のできる/できないを伝える事。

できない事を伝えるのって少し勇気が
必要かもしれませんが、
これを行う事で良好な関係を続ける事が
できる様になります。

 

 

何事においてもお客さん体験は
ホントに大切ですね。

 

 

もし僕が上記のホテルにまた行っても、
期待するのは朝ごはんだけだろうし、
逆にあの朝ごはんを食べに行く為だけに
また泊まりたくも思っちゃいます。

 

という事で今日も楽しみましょう！

伴走型コンサルタント　林田康裕

◇◆お試し相談はこちら◆◇
https://ltv-design.com/ltc/


━━━【この記事を書いた人】━━━
株式会社わだちコンサルティング
代表取締役　林田康裕（はやしだやすひろ）
【業務内容】
・経営者の頭の中の構想を具体化な取り組みに変える支援
→マーケティング
≪ＬＴＶ（顧客生涯価値）≫に重きを置いた支援を行っています

・経営者の想いを社内に浸透させ、従業員の行動に変える支援
→従業員教育（マネジメント）
を、伴走スタイルでサポート。
（カンタンに言うなら、経営者と従業員のつなぎ役です）

【略歴】
外資系メーカーにて約１０年勤務。
東京本社にて営業チームのマネジメントおよび戦略策定を行うなかで、部下が自発的に動き出すための関わり方を学ぶ。
コンサルティング支援においては、クライアント本人が気づいていない潜在的欲求を引き出し、クライアントのビジョン/ミッション実現のための支援を行う。
関西外国語大学外国語学部英米語学科卒業。

◇◆弊社サービス一覧◇◆
・経営者さんのビジョン/ミッション再構築
・タスクの進捗管理（ＰＤＣＡサポート）
・ビジネスモデルの最適化（マーケティング）
・主体的に動く従業員の教育支援
・企業研修（傾聴/マーケティング/従業員教育）
・会議などのファシリテーション
・従業員との１対１面談の支援
・上記の代行/協働サポート


◇◆拙書のご紹介◇◆
「人を動かす傾聴力」
・部下を意欲的に
・営業の成約率アップ
・積極的な発言を引き出す
など、
目の前の人が自発的に動き出す！
---------------------------------------
三省堂書店　池袋本店
ビジネス書週刊ランキング１位獲得
---------------------------------------

Amazonでのご購入はコチラ
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
https://amzn.asia/d/gytMIC1