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「思い込み」という心のブレーキを排除し、
「売上/思考/行動の限界を突破」する専門家
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わだちコンサルティングの
林田です。

 

 

昨日は朝から散歩にいき、
（２日に１回位行ってます）

ダイエットのラストスパートを
楽しんでいました。

 

 

ただ、
今週はちょっと疲れ目。

 

 

その結果、、、

昨日は体調不良です涙

 

 

朝から体調が優れずの状態、
ムリしたらあきませんね。

 

 

 

毎日できるサイズの所から
習慣化するのが最も長く
続きますね。

 

 

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【事前期待の制御】

 

２年前の話です。

香川県の外れに宿泊しました。

 

 

僕は良いホテルなんかに
泊まる習慣が無いモノで、
格安のホテルを探し、予約してました。

 

 

 

そしてそのホテルに到着。

外観は、、、
キレイじゃありません。

 

 

「チョット残念…」

な気持ちでチェックインしました。

 

 

 

すると、、、

チェックインの受付はそのホテルの
支配人さんだったのです。

 

 

とにかく支配人さんは熱い感じの雰囲気。

熱心さがハンパじゃありませんでした。

 

 

 

そして、チェックイン時に
ズバッと支配人さんがこう言いました。

 

 

「当ホテルは、決してキレイだとは
　言えないのはご覧の通りです」

「ですが、清潔さには徹底的に
　こだわっています」

 

「一番のこだわりは、朝食です」

「朝食に関しましては、
　このあたりのホテルのどこにも
　負けないという自負はあります！」

 

と。

 

 

とにかく、
熱い支配人さんだなと思いながら
部屋に入りました。

 

 

 

「部屋はキレイじゃない」

と支配人が言っていたので
期待せずに部屋に入ることに。

 

 

 

すると、、、
リノベーションがバッチリ。

とあるヨーロッパブランド装飾品で
シンプル、かつ清潔感が満載。

 

建物の古さが気にならない位に
とてもイイ感じの部屋でした。

 

 

 

それだけじゃありません。

 

支配人が力を入れていた、
朝ごはん。

 

 

恐らくですが、
一流ホテルをのぞき、

今まで食べたホテル朝食では
ダントツ最高のモノでした。

 

 

 

ビュッフェなのですが、

大きな朝食会場に、
スタッフさんが出来立て料理を持って
各テーブルを回って来てくれるのです。

 

しかも、ゴージャスな肉類や
普段は朝食なんかでは食べない様な
メニューがたくさん。

 

 

朝から幸せ気分でした。

 

 

 

 

この体験ですが、完全に

「事前期待」

を制御されていました。

 

 

 

部屋はキレイじゃないと思いつつ
入ったら、メチャクチャきれい。

 

朝食にフォーカスを当てられてた為、
自分の期待値は朝食一直線で
それ以外は一切考えず。

で、ホントに朝食がハンパじゃない。

 

 

一点集中の期待を見事に期待以上に
裏切って頂けました。

 

僕の頭の中の期待は唯一、
朝食のみにフォーカスしてましたから。

 

 

そりゃ、超満足も超満足です。

 

 

 

 

 

「いや、コレもやってくれると
　思ってましたよ」

 

お客さんと上手くいかない。

不平不満が出る。

 

 

事前にサービス内容の線引き、
ルール。

 

出来ない事は出来ない。
できる事、強みはこの部分。

 

 

意外と伝えきれていないかも
しれないなとこの経験によって
感じました。

 

 

 

 

あなたはどうでしょうか。

 

何でも出来ます、
という伝え方が最も伝わらないし
トラブルの元かもしれません。

 

 

 

という事で、
今日も素晴らしい１日を
お過ごし下さいませ。

 

 

 

 

 

 

伴走型コンサルタント　林田康裕

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━━━【この記事を書いた人】━━━
株式会社わだちコンサルティング
代表取締役　林田康裕（はやしだやすひろ）
【業務内容】
・経営者の頭の中の構想を具体化な取り組みに変える支援
→マーケティング
≪ＬＴＶ（顧客生涯価値）≫に重きを置いた支援を行っています

・経営者の想いを社内に浸透させ、従業員の行動に変える支援
→従業員教育（マネジメント）
を、伴走スタイルでサポート。
（カンタンに言うなら、経営者と従業員のつなぎ役です）

【略歴】
外資系メーカーにて約１０年勤務。
東京本社にて営業チームのマネジメントおよび戦略策定を行うなかで、部下が自発的に動き出すための関わり方を学ぶ。
コンサルティング支援においては、クライアント本人が気づいていない潜在的欲求を引き出し、クライアントのビジョン/ミッション実現のための支援を行う。
関西外国語大学外国語学部英米語学科卒業。

◇◆弊社サービス一覧◇◆
・経営者さんのビジョン/ミッション再構築
・タスクの進捗管理（ＰＤＣＡサポート）
・ビジネスモデルの最適化（マーケティング）
・主体的に動く従業員の教育支援
・企業研修（傾聴/マーケティング/従業員教育）
・会議などのファシリテーション
・従業員との１対１面談の支援
・上記の代行/協働サポート


◇◆拙書のご紹介◇◆
「人を動かす傾聴力」
・部下を意欲的に
・営業の成約率アップ
・積極的な発言を引き出す
など、
目の前の人が自発的に動き出す！
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