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わだちコンサルティングの
林田です。
日曜の夕方、１人で
「グレイテスト・ショーマン」
を見てきました。
終始、泣きっぱなしでした。
こんなに感動、共感を覚える映画は
なかなか無いなと感じました。
僕は色んなメルマガを読んでますが
グレイテスト・ショーマンを見たよ！
と言うメルマガを書いている人が５人も
いたので、気になっていました。
この映画をカンタンに言うと、
ビジネス、お金、愛情、仲間、家族、
そして、
自尊心、虚栄心、自己顕示欲、
セルフイメージの映画です。
人生のあらゆるモノが詰まっていると
言っても良いかもしれません。
自分のビジネスで何を得たいの？
と自分の未来像が明確でない時に
見ると、
とても面白い映画だと思いますよ。
まだの方、ぜひご覧くださいね。
※間もなく上映終了っぽいです。
【相手の土俵で話してる？】
とある牛丼チェーン店で、
小さな火種から大きな事に発展した
事件がありました。
牛丼の持ち帰りをした男性のお客さん、
お店にクレームを付けたそうです。
「牛丼が横に倒れていて汁がこぼれてる」
との事。
まあ、ひと言でいうと、イチャモンです。
それだけではなく、
「どうしてくれるんだ！」
と、お店に１０分おきに電話。
結局はこのお客さんの家に謝罪に行く事に。
お家に行くと、案の定ガミガミ言われ続け、
従業員は耐えるのが精いっぱいです。
そして、、、
謝り続ければ良かったモノの、
早くお店に帰って仕事しなければという
想いもあり、
ポケットに入っていた１０００円を
そのお客さんに渡して家を去りました。
ところが、これでは終わりません。
後日もしつこく電話が掛かってきます。
「あれで許したと思うなよ」
電話が掛かってくるたび、
同じ従業員はこの方の家に伺い、
１０００円を渡す事に。
コレを１０回位繰り返したそうですが、
一向にイチャモンは収まりません。
自宅に謝罪に行き、
お客さんにお金を渡すという行為は
もちろん社内マニュアルにはありません。
そして、一番の問題は、
「この事実を誰にも話せなかった」
と言う事です。
絶えず続くイチャモン連絡が続き、
この従業員は耐えられなくなり、、、
割愛しますが、
この従業員は懲役１０年の罪となりました。
店舗ビジネス、
従業員を抱えている経営者さん、
士業、コンサルタント等の仕事。
共通して言える事ですが、
「相手に心地よく話せる環境」
を提供出来ているかどうかと言うのが
根本のポイントだと思います。
例えば、上記の従業員。
上司から、
「今日、何かあった？」
「最近、どない？」
「表情がパッとしないけど、どしたの？」
と「定期的」に声を掛けられていたら、
この様な事件にはなっていなかったと
思います。
（１カ月も経てば人の思考は変化します）
経営者と従業員の関係でなくても、
コチラが伝えたい、持っていきたい方向に
強引に進める様な事をしていては、
心の会話にはなりません。
売り手と言うのは
「自分が持っていきたい方向」に
持って行ってしまっている事もあります。
自分の土俵に持ち込むってヤツです。
当たり前の話ですが、
大切なのは、相手ですね。
相手をいかに尊重し、
相手の意見を言葉の表面だけじゃなく
その言葉を使った意図までも聞く事を
掘り下げていかなければなりません。
ビジネス以外にも言える事ですね。
誰もが、自分の意見を聞いてもらいたいと
思っています。
言葉には、その人のクセが出ます。
結果、相互の解釈がズレる事も
よく起こります。
ビジネスの最初の入り口は
相手の気持ちを知る事だと僕は
思いますが、あなたはどうですか？
と言う事で、
今日も素晴らしい１日を
お過ごし下さいね。
追伸：
この事件のキッカケは、
この男性のお客さんが、
「テイクアウトで待ってるのに
水くらい出せよ」
と言うひと言がキッカケだった
そうです。
この段階で上司に報告出来てたら
「あの客は相手にするな」等の
助言がを受ける事が出来てたかも
しれませんね。
伴走型コンサルタント 林田康裕
━━━【この記事を書いた人】━━━
株式会社わだちコンサルティング
代表取締役 林田康裕（はやしだやすひろ）
【業務内容】
・「主体性」を生み出す従業員教育の支援
→リーダーシップ/マネジメント
・ビジネスの最適化
→マーケティングの支援
（具体的には）
・「教える」より「引き出す」を軸とし
主体性を発揮する従業員を生み出す支援
・自社の強みを最大限発揮できるビジネスモデルの再定義
・経営者の頭の中の構想を具体化な取り組みに変える支援
→社長の壁打ち相手（強み再発見/社長のＰＤＣＡ支援など）
【略歴】
外資系メーカーにて約１０年勤務。
東京本社にて営業チームのマネジメントおよび戦略策定を行うなかで、部下が自発的に動き出すための関わり方を学ぶ。
コンサルティング支援においては、経営者さんのビジョンを実現する事を軸とし、時には経営者さん、時には従業員さんとの接点を持ち、ビジョン/ミッション実現のための支援を行う。
関西外国語大学外国語学部英米語学科卒業。
◇◆弊社サービス一覧◇◆
・経営者さんのビジョン/ミッション再構築
・タスクの進捗管理（ＰＤＣＡサポート）
・主体的に動く従業員の教育支援
・企業研修（傾聴/従業員教育）
・会議などのファシリテーション
・従業員との１対１面談の支援
・上記の代行/協働サポート
・ビジネスモデルの最適化（マーケティング）
◇◆拙書のご紹介◇◆
「人を動かす傾聴力」
・部下を意欲的に
・営業の成約率アップ
・積極的な発言を引き出す
など、
目の前の人が自発的に動き出す！
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