わだちコンサルティングの
林田です。

 

 

先日、クリーニング店に行った時の
話です。

 

 
春夏モノのジャケットなんかを
整理していました。

 

 

とても気に入っているジャケットが
１つあるのですが、

洗って色落ちさせたくなかったので
あまり洗っていませんでした。

 

 

プロに洗ってもらうために
クリーニング屋さんへ。

高くても１０００円チョットだし
それ位ならまあいいか、と。。。

 

 

 

「洗っていない事が逆効果で
　変色していますね」

 

「普通にクリーニングに出すと
　チョット影響が出そうですね」

 

「『一着洗い』と言うモノが
　あるのですが、それで洗えば
　こんな風に（写真提示しながら）
　キレイに仕上がりますよ」

 

 

その提示された写真、
ビフォー、アフターのモノでしたが
とてもキレイに仕上がっていました。

 

そして、その一着洗いと言うメニューに
名前が付いていました。

 

「５年後も同じ様に着続けたい服専用の
　（途中、忘れました）～清廉清浄」

みたいな感じだったかと思います。

 

 

 

僕が大切にしているモノだと
理解してくれて、

その様な提案をしてくれました。

 

 

「じゃあ、ぜひそれでお願いします」

とお願いしました。

 

 

 

 

 

気が付いたのですが、
価格の確認をしていませんでした。

 

そしてその価格はなんと、
３８００円。

 

大きな専用の洗濯機を
「そのジャケット１着のみ」で
洗うというのが、

この「一着洗い」だったのです。

そりゃ高いですよね。。。

 

 

 

 

気が小さい僕は、
「お願いします」と言った為に
断る事が出来ませんでした。

 

 

 

売るのが上手い、と言う解釈も
出来ると思うのですが、

僕はそう感じませんでした。

 

 

「３８００円ですし
　実際通常価格よりも高いですが
　どうされますか」

など言われていたなら、
断っていたかもしれません。

 

 

 

一時的な売上アップとしては
このトークでも良いかもしれません。

 

でも僕はお客さんとして感じたのは

「１回ならまあ仕方ないか」

と言う思いです。

 

そして、この時の想いは
「もう二度と利用しないだろう」
と言う感じです。

モデルじゃ無いですし、
そこまで服に思い入れはありません。

 

 

 

 

大手では無く小規模でビジネスを
してるなら、
多数のお客さんを抱える事には
限界があります。

 

 

訪問販売の様に一度きりの商売なら
これでも成立するかもしれません。

 

でも我々は、
１人１人のお客さんとの同意、共感で
商売が続くモノだと思います。

 

 

 

チョットしたひと言をお客さんに
キチンと伝えられているかどうかで、

お客さんとの関係が長く続くかどうか
大きく変わるもんだなー、と
貴重なお客さん経験が出来ました。

 

 

 

事前の説明と同意を得る事を
自分はキチンと出来てるのかどうか、

とても勉強になる経験でした。

 

 

 

 

売り手側は、
「言ってるつもり」
「伝わっているつもり」に
なりがちです。

 

外出、買い物、お客さん経験。

たくさんしておかなければ
なりませんね。

 

 

 

 

最近お客さんとして経験した
心が動いた事、

自分のビジネスに反映する事も
出来るのではないでしょうか。

 

 

伴走型コンサルタント　林田康裕

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━━━【この記事を書いた人】━━━
株式会社わだちコンサルティング
代表取締役　林田康裕（はやしだやすひろ）
【業務内容】
・経営者の頭の中の構想を具体化な取り組みに変える支援
→マーケティング
≪ＬＴＶ（顧客生涯価値）≫に重きを置いた支援を行っています

・経営者の想いを社内に浸透させ、従業員の行動に変える支援
→従業員教育（マネジメント）
を、伴走スタイルでサポート。
（カンタンに言うなら、経営者と従業員のつなぎ役です）

【略歴】
外資系メーカーにて約１０年勤務。
東京本社にて営業チームのマネジメントおよび戦略策定を行うなかで、部下が自発的に動き出すための関わり方を学ぶ。
コンサルティング支援においては、クライアント本人が気づいていない潜在的欲求を引き出し、クライアントのビジョン/ミッション実現のための支援を行う。
関西外国語大学外国語学部英米語学科卒業。

◇◆弊社サービス一覧◇◆
・経営者さんのビジョン/ミッション再構築
・タスクの進捗管理（ＰＤＣＡサポート）
・ビジネスモデルの最適化（マーケティング）
・主体的に動く従業員の教育支援
・企業研修（傾聴/マーケティング/従業員教育）
・会議などのファシリテーション
・従業員との１対１面談の支援
・上記の代行/協働サポート


◇◆拙書のご紹介◇◆
「人を動かす傾聴力」
・部下を意欲的に
・営業の成約率アップ
・積極的な発言を引き出す
など、
目の前の人が自発的に動き出す！
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