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顧客価値・・・の林田です。
先日の旅行に行ってから、
新たなアイデアが色々と浮かび
ひとりでパソコンに向かいながら
ワクワクな時間を過ごしております。
やっぱり非日常の時間を取る事は
長期的に大きく作用するんだなぁと
実感しております。
商売をはじめた頃は、
いい車が欲しいとか
良い時計が欲しいとか
色々物欲的な事を思ってましたが、
知らぬ間にその様な欲がほとんど
飛んで行っちゃいました。
まあ、そりゃあった方が
良いんでしょうけど、
欲の優先順位が大きく入れ替わりました。
今は多くの経営者さんと共に
お仕事していく事が何よりの
楽しみになっています。
今日も新しい自分発見の為に
小さなチャレンジをしようと
思っています。
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と言う事で、今日は
「終わる人、続く人」
についてのお話です。
僕はどんなビジネスにおいても、
大きく二段階あると思っています。
あくまで僕の解釈です。
第一段階は、売るという事。
第二段階は、顧客満足と言う事。
まずは第一段階の売る事。
これについては、
マーケティングでもよく言われる
３つのリサーチが大切ですよね。
・競合のリサーチ
・お客さんのリサーチ
・商品のリサーチ
お客さんのお悩み、欲求など。
そして競合との違いを明確にし
自社商品の見せ方などなど。
まあ、ここらあたりの事は
色んなメルマガでもよく出てるので
割愛します。
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そして次に第二段階の
顧客満足。
どの様に解釈頂けるか分かりませんが、
僕が知っている方のお話をさせて頂きます。
キレイな表現では無いかも
しれませんが、
より理解が深くなれば、、、と
この事例をお話させてもらってる
つもりです。
人に教える仕事をしている方で、
販売する方法も一生懸命に学び、
販売成果は素晴らしいモノでした。
でも、成果は販売した時のみ。
もっと分かりやすく言うと、
お客さんとの取引が継続せずに
一定期間で終了していることが
ほとんどです。
僕は具体的には分かりませんが、
売る事ばかりに執着し、
顧客に成果を出すという事を怠り、
絶えず新しいお客さんを獲得する事を
迫られる状態が延々と続くという
状態だったのかもしれません。
顧客とお付き合いが続かないのには
色んな理由があると思います。
逆に言うと、
顧客と関係が続いている人は
「これからも付き合いたい」と
お客さんから言われる人だと
思います。
「これからも付き合いたい」と
思ってもらうには、
マスターベーションの様な
アプローチではなかなか難しいと
思います。
売り手側は色んなことを
お客さんに提供したくなるモノ。
でも、
お客さんにとって
「今」【渇望する事】【改善する事】
を考えて行くと、
たくさん教える事よりも
今の問題を解決していく事の方が
お互いの満足度は上がると思います。
逆にどうでしょう。
①「たくさん教えてくれる人」
と、
②「常に今抱えている目の前の
問題解決を提供してくれる人」
と。
あなたは前者、後者のどちらの人と
お付き合いしたいでしょうか。
色んな言い換えが出来ると
思います。
お客さんと継続取引する為に
提供出来るコンテンツを増やす、
と考える方もいると思います。
でも僕は、
たくさんのコンテンツを提供する事
より、
今お客さん、クライアントさんが
抱えている目の前の問題を１つ１つ
改善、解消していく事の方が大切だと
思っています。
お客さんからして迷惑なのは、
「求めても無い事を押し付けがましく
提供してくる事」
なのではないか、と
色んな方から教えてもらっている中で
感じています。
売り手側はおせっかいに
なりがちなモノ。
そしてその「おせっかい」が
お客さんには逆効果に
なっている事もあるのでは
ないでしょうか。
今、あなたのお客さん、
クライアントさんは、
どんな事を望んでいるでしょうか。
リサーチと言うモノは
売る時には徹底的にするモノですが、
売った後にお客さんの事を
知る事の方が大切なのでは？と
僕は思います。
今日はいつもの倍くらいの文字数に
なっちゃいました。
では、今日はこのあたりで。。。
リサーチと言うのは、
売る時、売った後、
両方大切だと思います。
今のあなたの抱えている
課題の為に、
今日は何をしますか。
今日も一緒に
チャレンジングな１日を
過ごしましょう！！
僕も頑張ります！！
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━━━【この記事を書いた人】━━━
株式会社わだちコンサルティング
代表取締役 林田康裕（はやしだやすひろ）
【業務内容】
・経営者の頭の中の構想を具体化な取り組みに変える支援
→マーケティング
≪ＬＴＶ（顧客生涯価値）≫に重きを置いた支援を行っています
・経営者の想いを社内に浸透させ、従業員の行動に変える支援
→従業員教育（マネジメント）
を、伴走スタイルでサポート。
（カンタンに言うなら、経営者と従業員のつなぎ役です）
【略歴】
外資系メーカーにて約１０年勤務。
東京本社にて営業チームのマネジメントおよび戦略策定を行うなかで、部下が自発的に動き出すための関わり方を学ぶ。
コンサルティング支援においては、クライアント本人が気づいていない潜在的欲求を引き出し、クライアントのビジョン/ミッション実現のための支援を行う。
関西外国語大学外国語学部英米語学科卒業。
◇◆弊社サービス一覧◇◆
・経営者さんのビジョン/ミッション再構築
・タスクの進捗管理（ＰＤＣＡサポート）
・ビジネスモデルの最適化（マーケティング）
・主体的に動く従業員の教育支援
・企業研修（傾聴/マーケティング/従業員教育）
・会議などのファシリテーション
・従業員との１対１面談の支援
・上記の代行/協働サポート
◇◆拙書のご紹介◇◆
「人を動かす傾聴力」
・部下を意欲的に
・営業の成約率アップ
・積極的な発言を引き出す
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目の前の人が自発的に動き出す！
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