林田です。
今週から、
「日常の業務の延長上にはないが、
実現できたらワクワクするチャレンジ」
なタスクを1つ追加で入れる事にしました。
未来の目的を果たすための時間を
今より少し増やすイメージです。
実行する事もそうですが、
書くだけでも気持ちが動きますね。
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「このサービスを5回行うんです」
「それ、なぜ7回でも10回でもなく
どうして5回なんですか?」
「あ、そう言われたら、、、
5回でなくちゃいけない理由はないですね」
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「いつもこんな流れなので、常にお客さんを
獲得しなければならないんですよ」
「『こんな流れ』と言われましたが、
その流れはなぜその流れなんですか?」
「今までずっとそうだったので・・・」
「その流れを見直すのはどうなんですか」
「あ、そう言われたら、ここのポイントが
ずっと気になっていたんです」
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ほかにも、
「お客さんに会いに行く事をしないと
この仕事は成り立たなくて」
とか、
「このサービス以外あまり売れなくて」
とか。
【無意識で以前のままに進めている事】
ってとても多いものです。
日常やっている事にメスを入れる事は
とっても大切だと思います。
それを行うためには、
その日常に疑問を持たなければなりません。
「客数を増やしたい」
というご相談は比較的多いです。
(入口の相談として)
その理由を問うと、
大きくは売上/利益アップです。
でも、
客数を増やす事が理想の状態に近づく
最善策なのか。
そう考えると、
ぜったいに他の案も出てきます。
客数以外で売上を上げるには、
客単価UPでも、購入回数UPでも
実現できます。
大きく言えば、
ライフタイムバリュー(顧客生涯価値)を
上げれば、客数以外でも売上は上がります。
「これが悩みだ、と思い込んでいる」
この様な事は本当に多いです。
客数アップというのは、
(ちょっと失礼な言い方ですが、)
とっても分かりやすい売上UPの思考です。
客数アップも大切ですが、
目的を達するには客数アップも含めた
複合的な思考を持つ事が大切です。
良くも悪くも、
自分の可能性にフタをしてしまっている事が
あるかもしれません。
今考えている自分の課題。
その課題をもう1階層2階層上から
考えたら、違う答えが出るかもしれません。
今日この後お会いするクライアントさん。
1人のお客さんの生涯利用平均金額が
3年前の約2.5倍になられたそうです。
それだけでも売上2.5倍ですね。
自分/自社のさらなる可能性と、
お客さんのさらなる可能性を考え続けたら
一気に飛躍するヒントがきっと
出てくると思います。
今年はあと2か月ですね!
来年の準備も整えて、
1月から良いスタートダッシュを
切れる様にしましょう!
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