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わだちコンサルティングの林田です。
私は美容室さん専門の
サイトも運用しているのですが、
そちらに書いている今日のブログも
とても面白い内容なので、
そちらもご覧くださいね。
きっと常識が覆されます。
http://genkibiyoushitsu.com/?p=7161
【１０：１の法則】
顧客１人あたりの価値を上げる事。
それが今後のビジネスには
最もと言って良い位に大切です。
その為に出来る事は、
・利用の期間を長くする事
・利用頻度を多くする事
・単価を上げる事
が代表的な事です。
もちろん、
従業員、スタッフの問題も
あるかもしれませんが、
ココでは割愛します。
江戸の商人が、
火事になったら真っ先に
井戸に放り込んだという、
顧客台帳。
顧客リストですね。
昔から顧客リストの
大切さが言われています。
そりゃそうです。
新規顧客と言うのは、
どんな属性の人なのか、
継続利用してくれる人なのか
全く分かりませんし。
新規顧客獲得においては
費用が掛かります。
一方、既存顧客に対しては
費用はあまり掛かりません。
今日のタイトルの
「１０：１の法則」ですが、
数年前までは５：１と
言われていたモノ。
何かと言うと、
新規顧客獲得には
１０の費用が掛かりますが、
既存顧客への販促は
その１割の
「１」で可能だというモノ。
新規顧客獲得は
以前よりもハードルが上がっています。
僕の様なメルマガも
既存顧客向けのモノだし、
ハガキ１枚５２円でも
販促が出来ます。
よく言われるのが、
常時１割程度の新規顧客が
あった方が良い、と言う事。
と言う事は、
売上の９割は既存顧客で
決まるという事です。
顧客数が１割増えるだけなら、
売上は１０％しか上がりません。
残り９割の既存顧客に
アプローチをする方が大切、
と言う事は分かると思います。
もっと言い換えると、
あなたの取組みの９０％は、
既存顧客に向けなければいけない
と言う事です。
冒頭に書いた、
・利用の期間を長くする事
・利用頻度を多くする事
・単価を上げる事
の３つ。
一気に考えていませんか？
何をやっていいのか分からない、
と言う状態と言うのは、
課題が明確になっていない
可能性がとても高いです。
１０：１の考えを活かすには、
まずは１つの事に思い切り
集中して取り組む事が大切です。
僕が他の方から教えてもらい
今心掛けているのは、
「〇日まではコレ１つのみ集中」
と言う事。
あれもこれもに気が散り、
結局は何も形にならない。
この状態が最も非効率です。
浅く広くと言うのが
最も成果が出ません。
１つ１つに集中し、
成果が出るまでＰＤＣＡを
回り続ける事。
意外とやっていません。
「コレやったけどダメだった」
と、
僕は色んな経営者さんから
伺います。
そして、
「何度それをしましたか？」
と聞くと、
大抵の場合、一度や二度。
この思考は、
１０：１の真逆です。
チョットやって、成果が出ないと、
また新たな「１」の方の取組みに
目が行ってしまう。
これは余計にコストが
掛かってしまいます。
新たな事をするより、
今の取組みに対してさらなる
ＰＤＣＡを回す事。
コチラの方が断然収益に
つながります。
取り組みも、思考も
１０：１を心掛ける事。
既存顧客も、
既存の取組みも両方、
１０：１の「１」です。
コストを抑え、
効率的に売上を上げるには、
「１」の既存の取組みを
改善、検証しなければなりません。
過去のせいにしていませんか？
媒体のせいにしていませんか？
諦めていませんか？
収益のチャンスは、
「見直し」に大きく隠されています。
新取り組みではなく、
既存の取組みに目を向けましょうね。
９割が既存顧客による
売上な訳ですからね。
・既存顧客・既存商品で売上アップ
・顧客獲得の価値
・顧客生涯価値（ＬＴＶ）を上げる
わだちコンサルティング
（マーケティングコンサルタント）
林田康裕
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